|
购物中心和电商在2012年成为传统百货行业的主要竞争对手，商场纷纷扔掉传统的“百货”头衔，纳入更多业态，尽可能延长人们在商场的停留时间，要让人们感受到逛商场是件有趣的事情。而在这个过程中，郑州的一些百货商场率先在增加休闲区域、触网和争夺年轻客群上下功夫。
变化1
休闲化
将增加1000多平方米的餐饮区域
去年是百货商场比较艰辛的一年，但郑州百盛依然保持了两位数的增长。这主要表现为，新的商业项目增加使顾客分流，客流有所下降；品牌调整客层变化，使客单价上升；业绩总体保持了增长。
郑州百盛总经理陈三强说，去年一年，百货商场面临电商、新兴购物中心的冲击及经营成本上升的双重压力，利润率普遍下降。为了重新找回自己的定位，传统百货公司的经营理念已经无法适应现代消费者的需求。
从去年开始，郑州一些百货商场比如BHG时尚百货和王府井百货陆续在商场内增加休闲区域，百盛也引进了星巴克等休闲场所。而在今年3月，百盛还将在五层增加1000多平方米的餐饮区，在各楼层都将增加休闲功能区，当顾客走累了，可以有地方歇脚喝茶；逛饿了，可以有地方享受美食，这些其实跟主业并不冲突，反而让消费者的购物过程更加轻松愉快。
陈三强说，传统百货与现代百货的一个重要区别，就是多功能和多业态，进商场不再仅仅是购物，更是休闲与放松。百货商场和购物中心的界限会越来越模糊，未来一体化的趋势会越来越明显。未来这个零售行业就是要为了消费者的需求而“大同”。
增加休闲区域只能看作百货商场和“传统”告别的冰山一角，“不能把入驻的品牌商当作一种商品来经营。一定要从不同角度多元化地提升顾客"真实"感受的体验，才不会受到电商的价格冲击。”陈三强说。
百货商场过去追求的高“坪效”，未来这个词也将赋予新的解读，甚至SHOPPINGMALL中的“SHOPPING”都将淡出，取而代之的将是“娱乐休闲终端”这一全新概念。
现在摆在零售行业面前的问题并不是消费者没有钱消费，而是如何让他们对未来乐观，敢于消费。如果百货能够起到引导生活方式的作用，问题就容易解决多了。不论是百货商场还是购物中心，眼光必须看得长远。
变化2
年轻化
引进GAP，年轻客群还是争夺对象
2012年，商务部对重点零售企业的监测数据显示，前三季度，零售业连锁百强的销售额平均增速仅8.4%，增幅创10年来新低。
“这个行业品牌同质化、活动同质化，利润已经压到最低。”回顾2012年的经营，陈三强说，“同业惨烈的恶性竞争已经使大家的生存空间越来越小，唯一的出路就是要改变、要创新，而创新则必须从顾客导向开始。”
做软性服务增加百货商场和顾客的黏性，不少百货商场从去年陆续将重心转移，从服务和会员维护上下功夫。
郑州百盛今年会以更高标准，提供体贴式服务。陈三强介绍，比如，近期请专家举办“准妈妈课堂”。以生活常识做切入点，以亲人式的关爱，让顾客通过商场了解更多的知识，选择健康舒适的商品。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 郑州百盛 |
