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红商网讯：昨日，法国零售巨头家乐福在其官网发布业绩预告称，预计2012年全年公司销售额约为865.58亿欧元，增长1％。其中预计中国地区销售额将达到55.83亿欧元，增长10.8％。
业绩预报称，预计去年四季度营业收入增长0.8%至228.53亿欧元，而这主要来自拉丁美洲和食品的销售。在亚洲，家乐福的销售额增长5.6%至16.61亿欧元，其中，中国2012年第四季度销售额13.08亿欧元，增长6.4％。对于2012年全年业绩，家乐福预计中国将录得55.83亿欧元的销售额，增长10.8％。增长率次于阿根廷。
近年来，家乐福在全球一些地区陆续收缩。自2010年以来，家乐福在中国也陆续关闭了位于沈阳、陕西、河南、广东、长春和浙江的6个门店。不过，在昨日的公告中，家乐福表示，中国地区仍然处于扩张中。而此前家乐福相关负责人也对本报表示，家乐福在中国一直保持每年新开20～25家新店的增长速度，在广东的门店计划也没有收缩，家乐福在珠三角已经签约了几个项目，而未来二、三线城市将是公司重点考虑的一部分。
(来源:广州日报 记者程诗)
另讯：家乐福保洁员推人 消费者身陷“报复门”
近日，本报接到沈阳市消费者张大爷的文字投诉材料，在多达6000字的材料中，张大爷详细叙述了其因一次偶然的小事“得罪”了沈阳家乐福超市文化路店(以下简称为家乐福)的保洁员孙某，孙某怀恨在心，当张大爷再次到家乐福购物时蓄意将其推倒在地，导致张大爷左手无名指末节断筋的后果。而此事拖延了整整一年却没有得到妥善的解决，究竟是何原因？
消费者称被保洁员推倒手指断筋
提到2012年1月11日发生在消费者张大爷身上的“报复门”，不得不简述一下他遭到保洁员孙某报复的原因。
2011年12月31日，张大爷去家乐福购物，“在三楼的化妆品和酒水区附近的通道上，堆着一堆饮料，我正低头看呢，忽然感觉眼睛被硬物碰了一下。”张大爷忍着疼痛四下查看，只看见了一个穿着蓝色衣服的保洁员拿着拖布匆匆而去，张大爷叫了好几声，可该保洁员一声不吭却加快了离开的脚步。“我后来回家一照镜子，发现自己眼睛发红，额骨有点肿，就又回去找他们了。”据张大爷回忆，当时他在服务台找到了一位姓高的保洁主管，而该主管没有核实任何情况就告诉他那个保洁人员是哑巴，是残疾人。“他用手台叫人，人不来，我就去找他。”张大爷回忆说，他当时拉着保洁员的袖子让他去办公室一趟，可保洁员粗暴地把他甩开，“他说他不去，没空，我这一看也不是哑巴啊！”而在该事件的处理中，张大爷始终认为，家乐福防损部的一位姓夏的工作人员以及保洁主管高某包庇该保洁员，“我在那呆了一天，保洁员也没来，一句道歉都没有。”
这就是“报复门”的前因。
2012年1月11日，张大爷再次到家乐福购物，“我家离得近，无论是买菜还是买日常生活用品，都得来家乐福，差不多十天八天一趟。”据张大爷叙述，当时他正在冰柜附近，保洁员上前搭话，“他说上次的事儿要跟我理论，要我一起去办公室，可没走几步，他就突然把我推倒了。”张大爷摔倒时下意识地用胳膊支撑，等勉强爬起时发现自己的左手手指一直抽搐，“我又一次找到防损部，还在那报了警。”张大爷说，沈阳市公安局沈河分局五里河派出所很快就有民警到了现场，可民警要求保洁主管高某找人时，半个小时都没有找到，在民警的再三询问下，高某表示该保洁员姓孙，但没说叫什么名字。接下来，张大爷在民警的提醒下，要求家乐福工作人员陪同其一起看病，“他们都说没时间，还说看我这手也没有外伤，不严重，说我小题大做，让我先回家。我想，这么大的店，也跑不了，后来就走了。”
消费者离开后麻烦来了
张大爷不知道，他这一走，却给这件事的解决带来了很多麻烦。
张大爷向记者简要叙述了此后的事情经过：
2012年1月11日当天，没有人陪同张大爷及时就诊，张大爷也未与家乐福超市签下任何书面协议。甚至在民警在场的情况下，也没有与疑似加害人碰面，确认被加害事实。
2012年1月22日，张大爷再次到家乐福购物时见过疑似加害人孙某，在此期间，他的左手一直不能正常使用，左臂无力。
2012年1月28日，张大爷的左手无名指红肿严重，冰冷且无法伸直，邻近的中指、小指肿胀疼痛。
2012年1月31日，张大爷去沈阳市骨科医院看病，病历上写着：封闭性无名指节点处伸肌腱断裂，建议入院手术治疗，张大爷花5000元办理了住院手续。
2012年2月1日，张大爷再次找到家乐福防损部，将医院的诊断资料给姓夏的工作人员看，要求家乐福方派工作人员一同与他再去做检查，并再次被告知“没有时间”。家乐福方报警，待民警到达后，姓夏的工作人员表示此事双方已经协商妥当，民警建议张大爷先治病。
2012年2月至6月，张大爷做了手术后出院，并在长达半年的时间里生活不能自理。在3月份，他再次找过五里河派出所第一次出警的民警，民警称其在第一次报警时就未签字，此事应该继续找家乐福协商。张大爷找到防损部称已经花了近10000元医疗费用，姓夏的工作人员表示既然警方已经介入，就应该找派出所。
2012年6月至11月末，张大爷又多次找到家乐福以及五里河派出所，事情始终没有解决。
家乐福称应先找到疑似加害人
2012年12月，记者接到投诉并与家乐福沈阳地区总部联系，公共事务部的一位工作人员表示，家乐福的保洁工作是外包给沈阳市余泉保洁公司来进行的。随后，该部门的负责人王部长与记者取得了联系，并于12月28日约见了记者和张大爷。在了解完事情的概况后，王部长表示：“如果说在我们家乐福摔了一跤，肯定有我们家乐福的责任，但现在存在一个加害人，所以首先要把这个人找出来，确定相关事实。”张大爷表示，2012年3月后，再也没见过保洁员孙某，因无法提供该保洁员的姓名，而当时的保洁主管高某也已经离开了保洁公司，查找过程困难重重。
一周后，记者再次联系王部长，“根据大爷所说的这个人的相关信息，我们找到了一个姓孙的保洁员，但是外貌特征跟大爷所说的相差很远。”王部长解释称，他们只有相关的合同资料，并没有证明照片。“我们也很重视这件事，但是因为存在这个人，那么责任的划分，即使到了法庭上也是有差别的，况且现在事实不清。”王部长告诉记者，他也与防损部的相关人员了解了情况，“他们说报警之后，都是民警来解决的，我们随后也会进行了解。”
据记者了解，事发地点是家乐福监控录像的死角，并且没有任何见证人，疑似加害人也已经离开了家乐福，并且连姓名也不知道。那么，找到这个疑似加害人的唯一方法就剩下一种：民警出警后的相关记录。随后，记者了解到第一次出警的民警姓程，并辗转联系上了他，“我记得那件事，我也没有见到保洁员，没有记下他的名字，因为报案人说不追究家乐福责任了。当时是报案人先走的，这些在出警记录里都记得很清楚。”
事情到此，似乎尘埃落定了。正是因为张大爷在处理这件事中的几次“不当”导致了无法解决的恶果。可是，消费者在家乐福购物时遭遇了这种事情，家乐福又应该承担几分责任呢？本报将于下期邀约法官、律师等法律工作者共同探讨：如何证明加害事实成立？相关责任该如何划分？如果无法证明加害事实成立，此事又该如何解决？
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