红商网讯：蓝岛便民服务小分队由服务明星和业务骨干组成，经常为居民带去理发、量血压等便民服务项目。

　　2013年开年，京城各商家都铆足了劲，争取“开门红”的头彩。让人冲动的价格、令人炫目的商品、花样翻新的促销活动，成为商家争抢市场份额的主攻方向。

　　面对商家迎面而来的促销攻势，老百姓却有自己的选择。调查显示，消费者选择商场更看重服务内涵和商品的实惠程度。1月18日，蓝岛大厦这个守在CBD门户位置的百货店将迎来它的第20个生日。20年间实现销售205亿元，实现利税近10个亿，是什么能够让一个纯国有背景的百货店在京城激烈的市场竞争中屹立20年?

　　“靠的是"实心实意"的口碑”，蓝岛大厦副总经理侯钜南介绍说，20年来，让消费者买到真正实惠的商品一直作为策划宗旨被信守，不让顾客陷在混乱的数字游戏中更是蓝岛经营的首要前提。

　　百货大楼、西单商场、东安市场、三友百货……在众多时尚购物中心的围攻下，北京有一批“老百货”仍在顽强地生存着。作为他们中的一员，蓝岛大厦提供了成功的样本。

　　价格
　　店庆前锁定商品价格

　　从上万元的数码电器，到超市的一个纸杯，蓝岛物价系统内的商品无一不接受价格锁定管控。而店庆前锁定商品价格，是蓝岛历年必做的功课。所谓价格锁定，就是在店庆活动开始前的1个月，锁定商品原价，供货商不能随意调价，不得撤换新品和畅销商品，并保证供货、补货及时，禁止虚假打折、擅自涨价等价格违规操作。

　　蓝岛对每款店庆价商品都要逐一核对现价和市场零售价，确保商品价格为店庆独享优惠，并会在促销期间加大对商品物价、质量的监督检查。对于此举，某些供货商起初不理解，在店庆前拿着变价单来调价的有，因为商品价格锁定闹情绪的也有，但是在蓝岛大厦坚持下，消费者在店庆中享受到了实在的折扣。而店庆活动的成功，也让供货商看到了控制价格的必要性，很多供货商从观望到支持，不仅主动协助蓝岛控制价格，还积极调配优势货源参与店庆，特别是确保热门商品的储备，力求让更多消费者能在店庆买到实惠的商品。

　　“促销活动要达到让内部一线员工都动心的目的”，侯钜南副总经理认为，“让我们内部员工都心动的促销活动，必定是货真价实、真正实惠的促销活动。”这两天，已经有不少蓝岛员工下班后列出购物清单，加入到店庆购物的队伍中。

　　商品
　　银饰也能以旧换新

　　今天起，在城东黄金珠宝市场最具号召力的蓝岛大厦金饰品大幅降价。在蓝岛大厦东区一层，蓝岛黄金、周大福、周生生、六福、明牌等品牌专柜前围着很多顾客在咨询选购。原来，今明两天，蓝岛黄金每克降10元，同时黄金专柜以旧换新加工费5折;1月18日至20日，每克降价12元，以旧换新加工费全免。周大福、周生生也同时大幅降价。据了解，蓝岛大厦黄金目前已经形成了完善的售出、维修、回购体系，黄金制品已抢占销售鳌头。

　　在大多数顾客的印象里，黄金可以以旧换新，而银饰品以旧换新比较新鲜。蓝岛大厦推出的银饰品以旧换新业务，满足了消费者的需求。据蓝岛黄金组组长介绍，除了按克购买的银饰品可以以旧换新外，按件购买的银饰品也有相应的换购方法。自开展银饰品以旧换新以来，很多老顾客拿着银饰品前来咨询，一些顾客准备把手里留存的银饰品换新收藏，把家中积攒的银器换购成银币收藏的客人也不在少数。

　　服务
　　“一片情”注册为商标

　　在不断提升经营水平的同时，蓝岛注重把“一片情”服务理念深入到每个服务环节中，成为京城首家将服务品牌“一片情”注册为商标的商企。蓝岛的用心服务不仅仅局限在百项便民服务、营业员的服务技能培训上，更是走入消费者当中，把真心实意的服务送到老百姓身边。

　　附近社区居民都知道，蓝岛有一支便民服务小分队，这支由蓝岛服务明星和业务骨干组成的小分队经常为居民带去理发、量血压、珠宝鉴定、羊绒衫整形、球类打气、洗涤保养、皮革保养知识资讯等便民服务项目。

　　临近春节，蓝岛工会的小林又在忙活着到社区徐仲华老人家中慰问的事。每每谈起蓝岛大厦，87岁的伤残退伍军人徐仲华老人就颇为动容。自2006年起，蓝岛大厦与他结对子帮扶迄今已近7年。20年来，一批又一批蓝岛人参与到社区服务和结对子一帮一服务之中，20年始终没有间断过。

　　蓝岛大厦不仅坚持走出去，同时坚持把顾客请进来。每年店庆前夕，蓝岛大厦都会召开消费者联谊会，面对面听取普通消费者的意见和建议。应邀而来的消费者除了老顾客和附近居民代表，更多的是曾经给蓝岛提过意见的热心顾客。“游蓝岛，看蓝岛，评蓝岛”的座谈方式让消费者感受到了不一样的氛围。而提出建设性意见的消费者还会获得蓝岛的奖励。

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