直奔媒体大本营 要求删除消息
媒体对质量门企业进行曝光后,会接到一些企业的电话,极力证明自身产品没有问题,并在媒体的要求下提供“没问题”的证明,但多数企业随后便杳无音讯,主因是真实、正规的产品证明提交不了,此事便不了了之了。
委托删帖公司“消灾”
互联网时代,有这么一批专门替上“黑榜”的家居企业消灾的机构,他们收受当事企业的钱财,然后通过联络媒体熟人或者黑客手段达到为企业删帖的作用,其做法是非常恶劣的,但是因为市场需求大,此“消灾”公司颇有市场。
“黑榜”琳琅 引家居企业生存思考
生产型家居企业或者大卖场在产品质量监管过程中,出现问题在所难免。这就需要企业在生产和监管过程中加强质量的把关,把出现质量问题的可能性降到最低甚至是消灭为零。
一旦出现问题,不要一味的回避或者试图掩盖事情真相。出现问题的企业要顺利发展,需要做的事情笔者认为无非以下几件,请家居行业“黑榜”上有名的企业参考
产品全面召回 实施下架处理
产品一旦出现问题,需要做的第一件事便是产品的全面召回,实施产品下架工作,从源头上堵住问题产品再流入市场,换更多消费者一个健康的购物环境。
赔偿受损害消费者
消费者是在对其产品信任的前提下才会前来消费,一旦发生了质量不保产品损害了消费者权益和生活健康的问题,家居企业应该在第一时间,无条件的对消费者给予赔偿,道歉。
通过媒体公开道歉
家居企业形象对于企业顺利发展起到至关重要的作用,质量门引起的企业形象受损一定要得到相关负责人的重视,“黑榜”通过媒体曝光后备受消费者和业内人士关注,此时的企业通过媒体进行公开的道歉是非常有必要的。
从美国消费者产品安全委员会(CSPC)获悉,由于支撑床垫的螺栓不够长,可能造成床散架并最终导致儿童压迫和窒息,全球最大的家具、家居用品商宜家宣布,在北美召回26000个辛格莱(SNIGLAR)婴儿床。在北美召回的辛格莱婴儿床在亚太地区并没有销售,北京市场也没有引进。
结语:家居企业生存和发展之道
企业要生存和发展,需要有核心的竞争力,企业核心竞争力除了产品质量以外,企业价值观是构成企业核心竞争力的一个关键要素。价值观体系是可以持续长久存在的,所以核心价值观是支撑企业长久发展的基础。在面对已成事实的危机之后,企业的价值取向直接影响着公司接下来的举措。再回到质量“黑榜”的问题上,是逃避?是推卸?是掩盖?还是用于担当,敢于承认?是价值观问题,同样更是企业生存和发展的根本。
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