红商网讯:刚刚告一段落的“达芙妮加盟商风波”无疑暴露了中国加盟连锁行业存在着重大隐忧;当然,达芙妮案所展现的只是诸多问题中之冰山一角。这个号称在中国具有领导地位的品牌(姑且将它算作是一个品牌吧),尚且如此,更遑论众多其他小牌子。
自2008年全球金融危机以来,外贸需求严重萎缩,出口企业以其相对“过硬”的产品品质,逐步开始转向内销。真正能够走出国门的厂商,除了华为、中兴等少数几家外,其他的基本上算是全军覆没。从2011年下半年起,新一轮的全球经济衰退再一次来袭,国内市场日渐成为广大企业的新宠。
一些厂商凭借加盟连锁这一利器,疯狂地攻城略地扩张市场,并将触角不断伸向更加广阔的三四线城市。加盟连锁一时遍地开花,场面蔚为壮观。
伴随此过程的是,互联网技术的深入推进,新媒体的迅速崛起,智能手机的快速普及,以及消费水平的不断升级。
各种因素交织在一起,乱象环生,忽悠、欺瞒、浑水摸鱼者充斥其间。
对于一些真正渴望打造品牌的厂商而言,此时必须冷静反思、客观应对。下面笔者将着重从产品力、品牌力、传播力三个方面,来揭露、剖析问题,并提出初步的解决思路。
一、产品力——万丈高楼的根基
加盟连锁品牌的产品,尤其是大品牌,品质基本都不错。
长期以来,笔者都在密切关注加盟连锁行业,发现它们的产品或服务品质,一般都不差。换句话说,基于物理层面的产品基本品质,还算不错。
无论是周黑鸭的鸭脖,7天酒店的住宿,还是家富富侨的足浴服务等等,与同类相比,在产品质量、服务等方面,基本上会表现得更好一些。
在产品的卖点提炼、增值服务等方面,仍显不足。
我们看到,快捷酒店业的7天、快8、如家、汉庭、莫泰、格林豪泰等各路诸侯在厮杀过程中,并没能清晰地传递出他们在产品方面有特别明显的差异。同为鸭脖,周黑鸭、精武、久久、绝味,我们也未能听到厂商宣传他们产品的特色。尽管有些确实存在明显差异,但是厂商却没能加以有效地提炼和传播。
笔者相信,即便是同一行业,不同的厂商,提供的产品或服务肯定会有差异。也许只是某道工序的略微不同,也许只是某项服务的差别,也许只是外观或包装的差异,也许某一点同行真没有差异,但它对消费者决策会构成重大影响……
这些,都可以是产品或服务的卖点,而卖点则是构成产品力最重要的因素之一。在产品如此同质化的时代,必须要给消费者一个足够的理由,降低消费者的交易成本,推动他们迅速、果断地决策。
同一品牌下不同店面所提供的产品或服务存在差异。
例如,笔者在同一城市、不同的精武鸭脖店铺,吃到的鸭脖味道,明显有差异。而笔者在不同省份的KFC,感受到的却是几乎完全一样的味道。在服务加盟连锁领域,这一问题更为明显。笔者曾经在深圳、广州两地的八马茶业,亲身体验了不同的服务。店员对产品的介绍、品牌的介绍,明显不同。在实体加盟诸如哎呀呀、都市丽人等领域,产品差异会不那么大,不过,店员的接待与服务,同样也有巨大差异。
良好的产品力是连锁品牌走向成功的基础。
厂商应该为自己的品牌提炼足够有份量的卖点,同时,对产品或服务进行严格的标准化,不断重复,直至烙印在每位员工、加盟者的内心深处,并最终演化为一种日常的习惯。在此基础上快速复制加盟连锁店铺,才是健康的、可持续的。尽管标准化看似简单,但在众多厂商操作中,却是一道难以逾越的鸿沟。把一件平凡的事情重复1000次、10000次,那就是一个伟大的壮举,会爆发出无穷的魔力。麦当劳、肯德基是这方面的典范。
不久之前媒体曝光的味千拉面“质量门”、俏江南“地沟油风波”,无疑给了包括这两家在内的、正在寻求快速扩张的连锁品牌当头一棒。在高速开店的过程中,保持产品的质量和统一标准,这要求品牌商必须将诸多细小工作,耐心地落到实处,并严格管理、督导。
连锁企业要想走得长远,必须持之以恒地打造强势的产品力(要么自修内功,要么借助外脑)。
二、品牌力——携品牌以号令诸侯
自福特发明流水线生产技术之后,产品制造基本上已经不存在太大障碍;尤其在科技高速发达的今天,物理产品的生产已经不是什么问题了。
中国绝大部分的连锁厂商,脱胎于OEM代工厂,对于产品生产,可谓轻车熟路。但是,对于品牌运营,却知之甚少。
品牌是什么?这是一个叩问所有宣称要打造品牌的厂商的首要问题。
品牌是工商注册的LOGO吗?品牌是一套VI设计吗?知名度高就是品牌吗?名牌就是品牌吗?品牌跟产品有什么关联?……相信这些看似简单的问题,会难倒一大批老板。有一个例子发人深省,耐克在东莞的一家中国代工厂,用同样的材料、同样的机器、同样的工艺、同样的工人生产同样样式的鞋子,售价200元人民币难以卖动,而同款样式的耐克鞋子在专柜上,尽管标价近1000元,人们却趋之若鹜。
多少年来,耐克一直在不断重复着创始人耐克创业的动人故事,一直在诉求一种运动、进取的精神——Just Do It。尽管随着时代的变迁,代言的明星换了一茬又一茬,但耐克的品牌故事、品牌诉求,却一直都没改变。
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