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症结与“离婚”伤痛
为何知名的洲际会发生上述管理问题?
“这是多方面因素叠加造成的，而洲际过快的扩张势必导致人力跟不上。有数字显示，洲际在华已有约170家酒店，洲际还计划5年内将在华酒店数量增加到300家。”华美首席知识专家赵焕焱指出。
有接近洲际的人士透露，在洲际内部，酒店总经理人选是双向选择，一些偏远位置或三四线城市酒店并不容易招到一流的高级管理人才。
业主方透露，“换血”的4任浦西洲际酒店总经理都存在对中国市场不了解的通病，难以本土化运作就导致了一系列问题。
“选址是第二大问题。火车站区域的地理位置并不适合‘洲际’品牌，五星级酒店品牌有各自文化定位，差异化很大，最初的定位错误导致之后的入住率、房价会走低。”赵焕焱分析。
人力和选址不适导致酒店经营业问题频现。业主方耀达方面透露，由于人力跟不上，员工质素参差不齐，使酒店固定资产流失严重，业主方也采取过法律手段处理。
业主方坦陈，这是耀达首次投资酒店，对酒店业此前并无经验，比如其缺乏定期对酒店资产进行盘查清点，待其意识到时，酒店损失已很严重。
对撤牌事件，业主方律师表示拟采取法律行动，其认为洲际单方面的解约行为，违反双方2007年10月10日签订的关于管理上海浦西洲际酒店的管理合同，根据合同，管理期限应为20年，如今才执行2年多。其次，当初合约中有排他性协议，指明上海浦西大部分地区不得再开设“洲际”品牌酒店，但如今洲际与瑞金签约，挂牌为上海瑞金洲际酒店，有违约之嫌。
业主方透露，当初完全按洲际高标准建设酒店，投资15亿元，如今洲际撤牌，假如更换管理方，则又要按新品牌重新装修，耗资巨大。
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