方式真的重要么？

 

　　有人说线上平台影响了线下平台的销售，如果线上平台真的有那么强力的话，那些开在我家门口的各种小店还有什么意义呢？

　　意义肯定是有的，那就是体验。

 

　　如果举苏宁的例子来说会让人觉得困惑，那我们举另外一个例子。

　　我想买一辆汽车。

　　如果我有钱，我会买一辆宾利或是兰博基尼；如果我没钱我可能会选择一辆比亚迪或是奇瑞。这就是我的需求。

 

　　那么我会在网上下单么？

　　很明显，不会的。至少在我没有试驾之前，无论是什么品牌的车我都不会买单。

 

　　接下来我该怎么做呢？

　　最理想的情况是，我上京东，订购了20辆不同品牌的汽车，选择了货到付款。如果快递真的可以把我订购的这20辆不同的车送到我家门口，我会当场试驾，然后退掉其中的19辆，留下那辆最便宜的。

　　我在想刘强东会不会从屏幕里钻出来揍我一顿然后扬长而去。

 

　　事实是我不得不在互联网上先搜集汽车的信息，比如两万元以下的车都有哪些，然后我再去找就近的4S店，求他们让我先摸摸这辆可能比牌照还便宜的车，最后在完成整个交易。

　　在整个过程中我需要纠结什么么？也许我会纠结我是选择贷款还是现金。重要么？对我来说可能很重要，因为我需要考虑买了这辆车之后，我今天晚上的红烧鲤鱼还有没有着落。但是对于比亚迪，他不会考虑我的晚饭。我的决定仅仅是为他的F0提供了一个微不足道的销售数字而已。 

　　线下的体验过程，是线上无法弥补的重要环节。无论是4S店还是苏宁，实体店最大的价值就是让客户走进来，接触产品，理解产品，最好让客户产生爱不释手非他莫属的体验。那么最重要的一点，就变成了如何让潜在用户走进来，而且最好让他产生不想走出去的感觉。

 

　　如何做到这一点呢？我们再来看另外一个例子：宜家。

　　宜家是一个用户体验非常成功的范例。以至于除了那些专门过来买家具的人之外，他还需要面对很多每天专门过来吹免费空调，甚至把展品区当自家卧室的闲人。宜家的宽容为他赢得了良好的用户体验的口碑，这种宽容甚至连媒体都觉得宜家实在是太仗义了，并且替他抱打不平，为那些贪小便宜的人觉得丢脸。

 

　　为什么宜家可以做到这些呢？

　　因为他没有导购，没有对购物环境的打扰，没有对客户行为进行强制介入，相反，他为客户提供了廉价的餐饮服务，毫无约束的购物环境，甚至是可以让你安安心心的逛上一整天的全套配套设施。除了不能吸烟之外，你甚至可以把宜家当作你周末举家出游的目的地，因为他连你的孩子都已经考虑到了。

 

　　如果宜家可以做到，那么苏宁是不是也可以做到呢？

　　当人们已经厌烦导购员无休止的推销和假腥腥的笑脸时，苏宁能不能为客户提供一个相对优美，自然，不受约束的空间，让客户安静地坐在那里，把玩你的产品，顺便喝喝咖啡，和朋友互相讨论一下手中不同产品的差异性？是不是有可能让你的客户把你的门店作为一个休闲场所，利用你店内的产品，为他们提供一个更好的服务环境？在用户体验的过程中，如果他对某件商品特别中意，能不能利用店内的服务终端直接下单？在客户经历了一个有趣的下午之后，他能不能在前台带走已经打包好的产品或是一张上门送货的预约卡？

　　门店其实并不是一个推销产品的场所，他是为客户提供增值服务的一种产品。苏宁应该充分理解门店这种产品的价值所在，而并不是去纠结客户究竟在哪里付款。

 

　　本文是在万得城的咖啡厅里写成，在这里我可以花上9块钱享受到无线网络和无限的饮料。如果苏宁可以让我花8块钱享受到相同的服务，或是最好能再加上一个沙发的话，我完全不介意把我消磨时间的地点从这里搬到苏宁。