雀巢清明节给投诉顾客送菊花消费者讨说法

雀巢清明节给投诉顾客送菊花消费者讨说法 http://www.redsh.com 2012-04-26 红商网发布稿件

　　红商网讯：“儿子吃雀巢奶粉后一月瘦了四斤，雀巢公司看到微博后联系我，说有小礼物要送给我。看到送来的礼物，不能理解的是，为啥清明节，给我送来一束雏菊。家里人都很气愤，请问雀巢能给个说法不？”4月3日，海口一名微博博友在其个人微博上大发牢骚，引来众人围观。清明节收菊花，对传统中国人而言，感情上确实难以接受。那么，这究竟是怎么回事呢？

　　几经打探，记者今天联系上了这位微博名为“爱太阳官方微博”(以下简称爱太阳)的年轻妈妈。

　　孩子一个月瘦4斤妈妈怀疑奶粉质量

　　据“爱太阳”称，自己的儿子两岁四个月大，从一岁开始每天固定是两顿奶，外加三餐。今年3月，她第一次购买了两罐雀巢力多精奶粉给宝宝喝，但喝了一个月(注：博主原微博中写的是喝了7天，经记者与博主确认，按整罐奶粉食用时长，应为1个月)后，宝宝却迅速瘦了4斤。“给我家儿子吃了雀巢力多精奶粉，发现一个月下来迅速瘦了四斤，请问能有人给个官方说法不？”这是“爱太阳”于3月26日在其微博上发布的第一条关于质疑雀巢奶粉质量的微博。

　　随后她又在原微博上回应博友评论：“儿子从来不吃雀巢的，看到超市促销买的，第一次吃就是这种后果，太可怕了。”

　　3月28日左右，“爱太阳”接到了雀巢客服打来的电话，随即又有海南地区的经销商派人上门为她办理了退货手续，并表示，还未开封的一罐奶粉会送送到黑龙江雀巢总公司做质量检测。

　　清明节送雏菊雀巢慰问之举惹怒消费者

　　4月3日，“爱太阳”刚到单位上班的就生起一团无名火：办公桌上放着一束雏菊，送花者正是为奶粉事情道歉的雀巢公司。

　　“清明节送菊花，这算什么？！中国人不懂菊花在这个日子里的特殊意思吗？”“爱太阳”告诉南海网记者，花是4月1日送到的，当时她正在休假，同事打电话给她时，只说是一份雀巢送来的小礼物，没好意思说是菊花。

　　那边奶粉的质量检测回复还没出来，这边却收到了菊花，不禁令“爱太阳”更加生气。她随即通过雀巢奶粉官方微博“巢妈团”表达自己的不满，对方第二天在微博上给予了回应：我们赠送礼品的服务人员在鲜花挑选的过程中，只注重了花店标注的推荐花语(注：雏菊花语为“隐藏在心中的爱”)，而没有发现这款鲜花属于菊科，为您的生活带来了不愉快，巢妈团表示万分抱歉。

　　随后，“巢妈团”又附上一条评论，称雀巢将彻查此事并进行严肃处理，避免类似的事件再发生给消费者带来不愉快。并表示希望可以登门致歉，取得客户谅解。

　　消费者希望雀巢就“送菊”行为道歉期盼奶粉检测结果

　　“就算不是恶意，但这毕竟是对中国人的感情的一种伤害，未必花店就一种花吧，这种送法杀伤力太大了。”“爱太阳”忿忿地说，发生送花事件之后，雀巢方面就再没有任何人电话联系她，包括4日下午其在微博上承诺的“明天给一个说法”，截至记者发稿前，仍旧没动静。“这种拖拉的处理方式让人难以接受。”

　　之后，记者也在“爱太阳”的微博上看到，面对雀巢、美赞臣等洋奶粉的涨价新闻，身为妈妈的她再次转发并评论：又涨价，能不能先提高下质量啊？

　　“爱太阳”告诉记者，3号那天看到雏菊后，她就生气地将花扔进了垃圾桶。尽管事后雀巢方面给予了解释，但她和家人依然表示情难以接受，但现在她只希望雀巢尽快把奶粉检测结果提供出来，对消费者负责。

　　“如果奶粉真的有问题，就尽快告诉我，如果能补救的话尽快补救，因为孩子是耽误不起的。”“爱太阳”说。