苹果中国只保修一年双重标准惹争议 - 红商网

苹果中国只保修一年双重标准惹争议 http://www.redsh.com 2012-04-09 红商网发布稿件

　　红商网讯：据经济之声《天下公司》报道，近年来，苹果产品在中国的销售非常火热，果粉的追捧有增无减。但同时售后服务的保修期以及高额维修费等问题，却让不少消费者很闹心。

　　去年（2011年）初，刘先生买了一台苹果一体机电脑，使用几个月后就出现问题。他找到苹果公司售后，得到的答复却是：电脑已经出保修期了。考虑到苹果是国际知名品牌，刘先生对售后的解释没有过多考虑，决定自己出钱买硬盘更换。但是，回到家之后，刘先生又有新的发现。

　　刘先生：我自己买了一个硬盘，然后苹果售后收了200的安装费帮我装上了。装上之后，有个朋友说，硬盘保修都是三年包。我在网上查了一下我国微型计算机更换、退换维修条例，我发现上面写的是整机一年，主要零件是两年，包括硬盘、光驱一些东西。我跟苹果维修部打电话，维修部说苹果所有电脑保修就保修一年，苹果售后服务电话也说所有电脑都是保修一年。

　　在了解了国内相关的规定后，刘先生继续与苹果售后进行沟通。但对方给出的答案始终是：苹果的保修期就是一年。协商无果之后，刘先生不得不寻找其他途径继续维权。

　　刘先生：我打了当地的12315投诉他们，12315说也没这个权力，因为所有的机子超过一年都不保修；后来我也跟苹果400（客服电话）沟通，我说你在中国卖这个东西，不能不依照中国的电脑“三包”政策来执行。

　　2002年7月23日，国家质量监督总局发布《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，电脑整机保修1年，包括主板、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、电源、内存在内的主要部件，保修2年。

　　而苹果电脑无论是整机还是主要部件，都是保修1年。在购买苹果电脑时，除了应交的费用之外，需要再次支付1000元，才能把保修期延长到2年。这显然不符合我国的相关规定。

　　多次交涉后，苹果总部答应给刘先生换一个硬盘，但表示这是特批，并不在1年的正常保修期内。这是不是欺骗消费者呢？刘先生的电脑硬盘是否属于主要部件？记者就此采访了苹果公司，客服人员表示，苹果公司的主要部件只是主板，并不包括硬盘，只能申请特例维修。

　　客服：的确是规定的主要配件，但是因为苹果不是中国的，苹果电脑是在全球销售，苹果电脑在全球的主要配件就是主板。硬盘的确有问题会帮您申请特例做一个维修，但是并不是每个客户都会享有的。

　　对于国内保修两年的规定，这位客服说，苹果公司只保修一年，超过一年就需要另外交延保费。

　　客服：一般情在没有延保的情况下，硬盘是保修一年。如果你有延保计划，我们可以视情况帮你享有三年的延保。

　　记者：也就是说我要延保，还要另外再交钱才能享受？

　　客服：延保是单独购买的，没有关系。

　　苹果公司这种做法是否有依据？售后服务和延保能不能等同？中国消费者协会副秘书长武高汉解释说，售后服务和延保是两个概念，苹果公司的辩解显然不能成立。

　　武高汉：首先你没有按照中国的法律履行你的义务，中国的法律规定是整机保修一年，主要部件保修两年或三年，这是中国法律的要求，你没有履行，现在你谈延保实际上是用另外的语言表示你将不遵守中国的法律，这样的辩解是不能成立的，这是两个概念。在国外创造了一种服务模式叫做延保，延保是指什么呢？按照法律的规定或者企业的承诺已经完成了质量担保期，消费者希望延长质量担保期，在这样的情况下和企业协商一致，比如说延一年交多少钱，延五年交多少钱。

　　武高汉认为，苹果公司此举涉嫌违法，应该尽快纠正自己的行为。

　　武高汉：我觉得涉嫌违法，这里面很可能会涉及一个所谓的国际惯例，即我在全世界所有国家包括美国本土都是整机保一年，但是中国有中国的法律。这里的问题是，当国际惯例与中国法律相矛盾的时候要，坚决执行中国的法律。如果苹果电脑的做法与中国的法律相违背，我们希望苹果电脑尽快采取措施，纠正自己的违法行为。

　　同时，中国的消费者也要积极维权。

　　武高汉：同时我们也希望广大消费者如果在这方面受到了损害，一定要依据中国的法律去维权，不要听信国际惯例，并就此放弃自己的权利。如果这样做，消费者就会吃亏。

　　苹果的高额维修费也是屡遭诟病，“苹果产品买得起修不起”，甚至已经成为众多果粉默认的潜规则。

　　比如，消费者朱女士的iPhone 4不小心掉进水里，导致黑屏无法开机。维修店人员便建议她使用“官翻机”政策，只保留手机的后盖，显示屏、主板、电池等所有零件全部更换，价格为1598元，质保期为90天。虽然很无奈，但是拿到非苹果授权维修店修又不放心，朱女士只好很不情愿地妥协了。就算只是手机的某个小部件坏了，授权商给出的价格也令人咋舌。

　　究竟是什么让苹果公司这么有恃无恐？不妨看一下苹果近日发布的2012年第一季度财报。苹果在一季度共销售3704万部iPhone手机和1543万台iPad平板电脑，是去年同期的两倍。年初，苹果股价再创新高，成为全球市值最高的公司。

　　但不能否认，苹果的售后问题也集中暴露, 苹果手机维修执行双重标准，价格内外有别，电脑的保修期却坚持与国际接轨，执行一年保修期标准。不禁让人质疑，2012年是否会成为苹果的一个重要拐点。

　　财经评论员陶跃庆：当我们选择电器的时候，对厂家品牌的选择也同样包含在考虑范围之内，它是否对自己的品牌、对自己的产品质量、对自己的整个产品质量控制和管理有非常好的意识。只有在这样的情况下，用户才会去选择它们的产品。

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