国美是唯一一家在莱州市设立卖场的全国性家电零售巨头，其卖场坐落在莱州市的中心商业街上，共三层，占地约2500平方米，卖场中基本囊括了各知名品牌。但是，偌大的卖场却仅见几位顾客闲逛。

　　与国美一街之隔的莱州百货大楼却是一幅截然不同的景象。为迎合春节喜庆的氛围，莱州百货大楼外锣鼓喧天，鞭炮齐鸣，各种促销的红色条幅迎风招展，大楼门口挤满了蜂拥而至的顾客。本刊在家电区看到，平板电视展区人群拥挤，一名促销员往往被几位顾客围着咨询。

　　不过，令人不解的是，莱州百货大楼的家电售价要比国美高。本刊粗略地估计了一下，吸尘器之类的中小电器，莱州百货大楼的卖价比国美高出20%左右，而平板电视之类的大家电，莱州百货大楼竟然比国美高出10%左右。譬如一台东芝46英寸的电视，国美的卖价是3999元，莱州百货大楼赫然标着4499元，高出500元。

　　不但价高，服务也算不上好。“在百大买手机，售货员就拿出来晃了一下，特别不耐烦，服务态度很差。”一位顾客向本刊抱怨。本刊在走访中也发现，莱州百货大楼的促销员开始都比较殷勤，一旦发现顾客没有购买意向，立马态度蛮横，爱答不理。

　　“百货大楼是有这样那样的问题，但是不得不买。”一位顾客在接受本刊采访时，无奈地展示了一张“百大购物卡”，这种购物卡可以抵用现金，但只能在莱州百货大楼消费，并且一旦出售概不退还。

　　本刊在百货大楼的收款台看到，付款的顾客就没有拿现金的，基本上都刷“百大购物卡”。这些购物卡，面值最低百元，最高达万元。

　　“逢年过节，百货大楼都会推出一批购物卡，很多企业购卡给员工发放福利，也会拿来给相关单位领导送礼。”上述持卡顾客解释。

　　据了解，莱州百货大楼的这种购物卡从上世纪90年代就开始发售，至今已持续了20多年，基本上所有的当地企业都购买过，有的企业甚至每年花在购卡上的费用高达上亿元。可以说莱州市区几乎每家都用过“百大购物卡”。

　　莱州是个县级市，中国传统的“熟人社会”在这里体现明显，购物卡带来的人情网一拉开，给百货大楼网住了顾客，也网住了市场。小小购物卡已经成为支撑莱州百货大楼维持垄断地位，排挤外来竞争者的重要手段。

　　“感觉百货大楼现在已经成为官员、领导收礼的天堂了，而国美这种实打实要求现金消费的卖场，就不受青睐了。”一位年轻顾客对本刊说，如果单纯讲“物美价廉”，他会选择国美，但是无奈被购物卡套牢，最终不得不选择百货大楼。

　　除了购物卡效应之外，国美在莱州出师不利还有其他原因。

　　首先，上世纪80年代，百大是莱州唯一的一家大型商场，经过30年的发展奠定了它在莱州商界中的霸主地位。“买家电，到百大”，是不少莱州人从小就耳熟能详的广告，相对而言，国美就陌生多了。

　　其次，一位家电业的资深人士告诉本刊，国美属于全国性企业，区域负责人的权限有限，且在价格、结款、营销、与厂商谈判资源、宣传推广等方面缺乏操作上的灵活性和优势，而地方性企业莱州百货大楼却没有这方面的羁绊。

　　再次，作为莱州市的地方纳税大户，莱州百货大楼也得到了地方政府的扶持。

　　莱州人均年收入52000元，属于山东省三十强县之一，这些优势早已被家电厂商看在眼里，除了国美之外，苏宁、大中都来考察过莱州市场，但在看到莱州百货大楼的垄断地位之后，这些投资最终都不了了之。

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