金龙鱼问题油归罪超市这是个态度问题

金龙鱼问题油归罪超市这是个态度问题 http://www.redsh.com 2012-01-21 红商网发布稿件

　　红商网讯：金龙鱼问题油归罪超市，与农夫山泉的虫卵门有异曲同工之处。当食品安全出现问题，厂家不该习惯性的第一时间推脱责任，而是应该先向消费者道歉，甚至先行赔付，再去追究哪里出了问题，这是一个态度问题。以实际行为优先维护客户利益，才是一个有着百年打算的企业应有的商德。

　　日前，安徽省工商局发布公告显示，江苏益海(泰州)粮油有限公司生产的5升装金龙鱼玉米油，被检测出色泽和烟点项目不合格，生产批次为2011年3月1日。对此，金龙鱼食用油合肥经销商王某称，此次抽检“问题油”，出自一家小超市，由于超市保管不善，使得玉米油长期暴晒，因而导致油质产生了变化。

　　生产商的一位分公司经理还表示，对于抽检的色泽和烟点，属质量等级项目，不是食品安全项目。意思也就是说，金龙鱼的问题油只是质量等级存在瑕疵，食品安全方面还是有保证的。

　　这意思就是说，首先，这不是个大事儿，都不属于食品安全事件;其次，问题油责任不在厂商而在超市。

　　这句话听起来甚是耳熟。或许，是因为去年7月的农夫山泉虫卵门，让很多人都还记忆犹新。

　　去年的7月，通州的李先生在一家个体超市里购买了3瓶550ml装农夫山泉饮用天然水，打开瓶饮用时，李先生10岁的儿子发现瓶口密封螺纹外侧有几个芝麻粒大小的虫卵，呈淡黄色，米粒大小。发现问题后，李先生和超市老板联系了农夫山泉厂家的业务员，厂家的业务员与李先生一起连续打开多瓶，接连几瓶瓶盖内都发现了同样的问题。

　　当时，农夫山泉公司回应称：虫卵位于瓶口外测螺纹处，属瓶口密封面以外，并未在瓶内，不是生产原因造成的，而是经销商或小店存放不当造成。

　　不同的食品事件，却有着异曲同工之处，超市成了大家共同的替罪羊。

　　且不说金龙鱼问题油谁是真正的罪魁祸首，可悲的是每当食品安全出现问题，厂家总是习惯性的在第一时间推脱责任，恨不得说的跟自己没关系才好。我们并不排除在储藏运输和超市保管过程中，会有不当行为导致食品质量问题的发生，但是，当自己产品出现问题的时候，企业是不是更应该先向消费者道歉，甚至先行赔付，先行保障了客户的利益，再去追究哪里出了问题呢?就像当年米卢对国足说的那样，这是一个态度问题。

　　记得2010年的3.15，淘宝推出一项先行赔付体系，就是说，当买家购买的商品出了问题，淘宝先行将钱款赔付给买家，再去向商家追讨。一举颠覆了传统商业模式下的诚信体系。通过这一制度，直接减少了买家退款过程中的繁杂程序。当年淘宝的交易额同比实现翻番。

　　顾客是上帝，如今在很多时候都沦为一句口.号，其实，以实际行为来优先维护客户利益，这是一个有着百年打算的企业应有的商德。企业应首先从态度上端正起来，因为客户才是企业的生命线，只有把客户利益切实放在首位，才会有成为百年老店的机会。