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西门子冰箱10月在华份额降1.2% 售后是软肋
http://www.redsh.com 2012-01-12 红商网 发布稿件

  红商网讯:西门子“冰箱门”事件已两个多月,其销量已经受到轻微影响。中国家电网近日公布的数据显示,西门子冰箱的市场销售份额由9月份的12.84%,下降到10月份的11.66%,下降了约1.2% 。

  尽管“冰箱门”事件沸沸扬扬,但《投资者报》记者通过调查发现,消费者对西门子家电品质仍比较值得信赖。

  作为外资品牌不为人知的一面,西门子冰箱业务在中国市场表现得惊人的出色,堪称“闷声赚大钱”的代表。目前,冰箱在中国冰箱零售市场的份额已跃居第二位,仅次于海尔,而主流冰箱产品的销售价格一般都在海尔冰箱的一倍以上。在白电业务的滚筒洗衣机上,西门子异军突起,截至去年底,占到24.9%的市场份额,稳居市场第一。

  固守高端路线

  在国产家电一片价格战的红海中,广告宣传低调、价格固守高端的西门子如何脱颖而出的?

  对此,家电专家的陆刃波对《投资者报》记者表示,第一,西门子家电进入中国的家电市场比较早;第二,国人的消费心理比较崇洋,德国品牌以其技术严谨而迎合中国消费者的品牌需求,而且西门子定位高端,满足了中国消费者对品质的追求心理;第三,采用中国的营销团队,能够站稳中国市场。

  目前,外资品牌在中国白电市场的比例占近四成。高端定位是西门子家电的品牌策略。不同于伊莱克斯、惠而浦等外资白电巨头在华策略摇摆不定,西门子一直固守高端路线,远离价格战,抢占高端冰箱市场。

  根据zdc互联网消费调研中心公布的数据,2011 年第三季度西门子冰箱主流产品的均价为6281元,是市场份额最大的海尔冰箱均价的近两倍。为了维护高端品牌形象,西门子以高出同类产品20%至30%以上的价格销售,极少降价。

  售后是软肋

  产品高价却做事低调,在家电厂商平均以每年销售额的6%至8%用于市场推广时,西门子将其控制在3%以下,而且是惟一坚持让经销商“先付款后供货”的生产商。

  此外,西门子家电还有一个制胜之道,那就是善于整合家电与地产资源。西门子家电号称“嵌入式家电专家”,在过去16 年里,曾牵手华润、绿地等知名房企打造500多个地产项目,通过嵌入式家电和嵌入式厨房,实现对众多一、二线城市的布局。

  “西门子销售做得不错,但是在售后等配套服务方面没有跟上。”陆刃波直言。

  正当西门子白电业务在中国市场上如日中天的时候,“冰箱门”事件爆发。

  当事者罗永浩态度坚决对《投资者报》记者表示,第一,西门子要承认自己的设计有问题;第二要给用户提供真正的解决方案。中国的消费者很健忘,我会坚持下去,时不时刺激大家的维权意识。

  而对于西门子家电中国区总裁罗兰?盖尔克的道歉以及“免费提供上门服务”,他在微博上表示,西门子并未承认质量问题,而且未公开到底是哪些批次或型号的西门子冰箱中存在问题?

  陆刃波也认为,对西门子来说,冰箱门关不严完全可以维修好,即使把问题冰箱召回也没有太大损失,关键是它不承认质量问题,有点店大欺客的意思。

  在终端零售市场上,“冰箱门”事件已经产生阵阵波澜。《投资者报》记者致电西门子家电,其邮件回复表示销量未受影响。

  但《投资者报》记者在国美电器安贞店走访时,西门子下属品牌博世冰箱卖场一位姓杨的销售人员却称:“对我们销售影响很大。”

  中国家电网近日公布的“冰箱企业销售排行变化”显示,西门子冰箱的销售排行由9月份的12.84%下降到10月份的11.66% ,西门子洗衣机的销售份额也由6.60%下滑至6.14% 。

  而与记者所接触过的消费者,比较一致的反映是,他们此前信任西门子的品牌,但对砸冰箱维权表示支持。

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来源:投资者报  孔俊斌 责编:寄瑶