乐天银泰VS王府井缘何“冰火两重天”？

乐天银泰VS王府井缘何“冰火两重天”？ http://www.redsh.com 2011-12-23 红商网发布稿件

　　红商网讯：古语云“一步差三市”，开店地址差一步就有可能差三成买卖。这跟人流活动线路有关，可能有人走到这，该拐弯或者调头，则离此处不远的对面就是客人到不了的地方，差不了十来步，但生意却很可能“冰火两重天”。

　　在北京王府井大街上就上演着这样的脚本。一边人流如织，一边冷冷清清……离熙熙攘攘的王府井游客群短短十来步距离的乐天银泰商场的人气就是无法旺盛起来。

　　冷清的背后

　　上完繁忙的五天班，满是疲惫的赵小姐迎来了期许许久的周末，毅然决定约上好友逛遍王府井大街的所有商场。闲逛之际，赵小姐突然发觉逛王府井百货大楼、东方新天地、新东安的时候人山人海的，怎么过了个马路，对面的乐天银泰门口就罕见人影呢?

　　赵小姐和朋友在好奇心的鼓动之下，耐着性子等着数十秒的红灯过了马路。看着乐天银泰大楼装修的外观，“挺好的啊，怎么没有人?”赵小姐的好友有些不解地嘀咕着。

　　一进门口，赵小姐和她的朋友，看着自己知道的和不知道的国际奢侈大牌，不说什么了，只是走马观花地看着，服务员也不理她们。“她们觉得我们不是她们的顾客。”赵小姐和她的好友似乎觉得有些“受伤”。

　　一层是国际名牌、二层是珠宝黄金和化妆品、三层主打鞋，来到四层，“ONLY,终于有认识又可以消费的起的了。”赵小姐的好友有些兴奋地说。

　　“这些是我们店的新产品，很适合您的身材，可以试试哦，宝贝。”刚进ONLY女装的门口，五六个女店员围了上来，“试试吧，宝贝”“恩，这款式好，宝贝”“您是本地人吧，宝贝”……赵小姐和她的好友被她们话语中的“宝贝”雷得浑身起鸡皮疙瘩，回想刚才一层的“被冷落”，赵小姐有些受宠若惊，拉着好友，急忙出店。

　　享受完“被冷落”和“五六个女店员为两名顾客‘周到’的服务”，正好到了饭点，赵小姐估计这里的饭不会太贵，看着位于“金街”(王府井)空荡荡的商场，觉得有些不可思议，猜想部分人流可能在地下一层里，正好自己也要解决吃饭问题，遂带着好友到了地下一层。

　　这里的快餐价格算是合理，但也只有零星的几个人在逛，不少餐饮店的座位是空着的，乐天利的五十几个座位上居然没有五个人，还有美食街的几个服务员也在闲聊，商场的冷清，可见一斑……赵小姐和好友解决完吃饭问题后，也无心恋战，匆匆出了大门。

　　在不少人的印象中，王府井大街再热闹不过了。对于外地游客，这里是来北京必去之地;对于老北京人，这里是新中国新北京现代商业的起源地。那么扎根在这里的商场怎么会人气不旺?

　　业内人士分析，尽管王府井商圈的客流密集，但大多是外埠游客，他们对纪念品的购买欲望较强，真正打算购买高端品牌且具备高端消费能力的顾客并不多。

　　“王府井大街还是以外地游客为主，而且有很多是第一次来北京的游客，他们的需求更多是购买一些纪念礼品、特色食品，他们对韩国一线品牌的认知度并不高，缺乏吸引力。我们喜欢韩国产品，但他们的活动少，促销少，消费能力有限的我们又买不起。”“哈韩族”林容无奈地表示，其实有许多人喜欢韩国品牌的，只不过乐天银泰商场内的产品过于昂贵，“无福消受”。

　　记者发现，近期乐天银泰借着韩国乐天百货32周年的噱头，在11.24—11.29期间推出了“200元当360元”、“免费停车”的活动，但“200元当360元”不能与产品折扣同时使用，而且超市、烟酒、餐饮和不少品牌并没有参加此次活动，优惠的程度相当有限。

　　而且，乐天银泰商场的布局、装修、灯光，整个营造的氛围比较硬，一层入驻了不少国际大牌，“大牌们的气场”对于游客和一般消费者而言，缺乏亲和力。

　　记者到乐天银泰店待了将近一个多小时的时间里，GUCCI、KENZO等国际著名品牌的专卖店里，几乎没有客人，不少店里导购人员的数量比过道上来往的客流还要大。很多顾客，匆匆地看一下就走过去了，并不多在每个品牌的店面当中停留。

　　定位问题

　　乐天银泰百货是2008年新开业的商场，面向高端市场，引进了大量海外顶级，因此，这家商场许多的服务细节，也都旨在吸引高端客户。比如，乐天银泰的MVG服务为VIP提供专属的休息室，顾客可以在这里上网、喝咖啡、听音乐;PSR服务则提供专属的私人购物室，有专门的导购帮助顾客挑选其可能感兴趣的商品;还设立了婴儿休息室和儿童娱乐室。

　　然而,王府井大街的整体定位就是旅游购物街。对于年轻一代人来说，他们购买奢侈品则此前首选国贸，这两年则开始喜欢去新光天地。新光天地的品牌比较齐全，产品也比较丰富，可选择性比较大。所以这一群人也不太会选择来到王府井。

　　而且，位于王府井商圈极佳地段、贵为地标的东方新天地是一家定位高端的购物中心，该商场原本就经营的很好，还有东方广场酒店和写字楼的固定人群作为强大的“后盾”，这部分人群的消费需求与东方新天地提供的产品完全吻合，因此不会轻易分流到乐天银泰。

　　此外，乐天银泰商场内即有GUCCI、CARTIER等高端品牌，但也存在ONLY、VERO MODA等中低端品牌。正常情况下，商场只会定位于一类消费客层，但乐天银泰的定位却并不清晰，使顾客难以形成对商场经营特色的明确认知。

　　在回程的路上，记者发现乐天银泰虽然地处王府井大街，但是88号的位置已经比较偏北。人们进入王府井大街通常都是从南往北走，边走边逛，走到88号的距离至少有1000米，在加上新东安，王府井百货大楼、东方新天地等商场都很大，都逛完就很累了。

　　乐天银泰门口有一条东西向的马路，这条马路把王府井大街分割成了南北两段。如果马路对面，没有特别吸引人的东西的话，大部分游客是不会过马路到乐天银泰商场的。

虚假宣传还是无心之失乐天银泰促销优惠不及平日折扣

乐天银泰俞光华：围绕地铁商业做文章