|
红商网讯：12月6日，天津网网上帮办接到消费者投诉，称今日中午其在天津河西区友谊北路的俏江南饭店消费时，在该店谢绝自带酒水的要求下，购买了店内的酒水。
俏江南“三提示”谢绝顾客自带酒水
消费者称，12月6日中午，其一行5人来到天津俏江南消费。进入包间后，俏江南服务人员表示该店谢绝自带酒水。消费者在店员的提示下，不情愿地购买了店内的酒水，最终把自己的酒水带走，十分影响就餐的心情。
据天津俏江南负责人王女士介绍，在顾客预约订餐时，服务人员会在电话中提示顾客该店谢绝自带酒水，在顾客来到店内消费时，天津俏江南在进门处也放置了一个提示牌提示了顾客谢绝自带酒水，在顾客将酒水带进店内后，服务人员会再次提示谢绝顾客自带酒水。
酒水带入店内 俏江南只劝不拦?
王女士称，自己中午在店内巡视的时候看到了投诉人包间内的情况，在服务员提示顾客谢绝自带酒水后，顾客自己把酒水收起来并点了店内销售的酒水，整个过程是其自愿行为，服务人员没有强制要求顾客自己带的酒不能喝。
王女士强调，天津俏江南只是提示顾客谢绝自带酒水，但是顾客如果执意自带，俏江南是不会对顾客进行阻拦的，且不收取任何附加费用。
“谢绝”与“不阻拦” 俏江南消费规则让人迷惑
对于俏江南的解释，顾客表示非常疑惑，作为一家餐饮公司应该对店内的消费行为有明确的规定。如果俏江南只是谢绝自带酒水而不阻拦，那么顾客若再到该店消费时，是允许自带酒水还是不允许?
王女士表示，天津俏江南在原则上是不允许自带酒水的，但是如果顾客带的酒水店内没有，那也只能让顾客喝自带的酒水了。
顾客喝哑巴酒 不投诉促成餐饮行业潜规则
关于消费者在俏江南遇到的问题，天津云杰律师事务所斯烈昀律师提出了自己的观点。
斯律师认为，如果餐饮店禁止顾客自带酒水，其行为违反了《消费者权益保护法》(下文简称《消法》)关于消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务的规定，且违反了公平交易原则，消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。
天津俏江南并没有禁止顾客自带酒水，按照店员的说法，俏江南仅是谢绝但不阻拦，且店内张贴的提示内容本身就不具有法律效应，故与《消法》打了个擦边球。
“谢绝自带酒水”已经成了餐饮行业里老生常谈的一个问题，消费者与经营者互相博弈，双方各自有理。既然部分餐饮店的潜规则违背了《消法》，为何“谢绝自带酒水”的行为至今不能得到有效的制止?
斯律师称，“消费者在餐饮店被迫购买了店内的酒水后很少有人会去投诉，消费者不会因为一瓶酒的问题到法院去起诉餐饮店，因为餐饮店不会为此承担处罚性责任，且起诉会花费消费者的财力与时间。此外，也很少有人会向消协或工商投诉这一问题，消费者的惰性造成了餐饮店的霸王条款能够继续实施。
另一个就是监管单位的责任问题，对餐饮市场进行规范本身就是消费者协会和工商部门的工作内容，消协和工商部门应主动监管，而不能等到有人投诉了再去监管。” 2011餐饮企业表情：真功夫乱俏江南烦 俏江南张兰：上市材料已经递交证监会 俏江南董事长张兰：目前上市不重要 俏江南等餐饮企业因不开发票致无法上市 俏江南上市搁浅 被指因不主动开具发票所致 上市搁浅投资退出 俏江南谈何做百年老店 俏江南闪电布局重庆 明年陆续开5店 张兰不满汪小菲能力？突击视察俏江南 俏江南陷增店不增收尴尬 巨额投入考验资金链 俏江南：“百年老店”，谈何容易？ 俏江南增店不增收 巨额投入考验资金链 武汉国际广场二期失火 俏江南新店遭殃 俏江南外战鼎晖内战加盟商 考验汪小菲 投资人解析俏江南上市难 风雨“俏江南” 俏江南内忧外患频生变数 申请上市半年无消息 俏江南回锅油门隐忧放大 理念出问题前景堪忧 俏江南九月开新店 连踩死鱼回锅油俩地雷 蓝心湄20年开7间连锁餐馆 无惧俏江南抢客 俏江南分店用回锅油 吃上好油太艰难 俏江南回锅油与加盟商 汪小菲Hold住？ 搜索更多: 俏江南 |
