雅培奶粉再陷“生虫门”曝光后商家求和解

雅培奶粉再陷“生虫门”曝光后商家求和解 http://www.redsh.com 2011-12-02 红商网发布稿件

　　红商网讯：雅培公司是婴儿配方奶粉生产企业巨头之一，秉持制药行业 GMP 标准生产，应该执行高于政府标准的企业内部质控程序，为何形成“虫”行天下的局面？从生产到漂洋过海而来的“洋奶粉”，历经1500道工序和检测关卡，缘何能让一条虫子通关过卡，而没有被发现呢?雅培公司自己的质监部门和食品质量安全监管者与进口商品检验者，为何就没能及时发现?出现问题还在极力辩解或以傲慢态度漠然置之。

　　“奶粉里面咋有条死虫子？”

　　家住西安市永松路的黄女士今年9月25日在人人乐超市高新店买了五桶雅培奶粉，10月30日她给孩子喂第四桶的时候，发现奶粉里“竟然有一条虫子”。黄女士向记者回忆道，当时自己给孩子烫奶粉，挖起第三勺的时候，发现桶里有个小黑点，仔细一看原来是条虫子，带着壳，有黑芝麻大，头钻在奶粉里，翘着屁股，两条腿已经不见了，浑身一动不动，是条死虫子。

　　黄女士表示，每次给孩子取完奶粉都会及时把奶粉桶的盖子盖上。家里门窗紧闭，这个寒冷季节，虫子从哪来的？黄女士最后确认，虫子是从奶粉中发现的，也一定是奶粉厂家在生产、包装过程中，误入或者奶粉本身生出了虫子。

　　雅培作为知名品牌，奶粉怎么会有虫子呢？黄女士向生物老师咨询后，被告知，这个黑色的小家伙还不是普通的“粮食虫”，至于是什么生物，尚不得而知。

　　黄女士的孩子现在一岁五个月大，从出生起就一直喝雅培奶粉。目前已经喝第二段了。黄女士说，以前奶粉都没发现异常，就是近期孩子出现腹泻，到医院检查也没有找到原因。“是不是和使用这个奶粉有关系？被污染的奶粉把孩子吃得拉肚子了？”

　　据记者了解，目前中国市场上供应的雅培奶粉主要由新加坡公司生产，该公司相关负责人对媒体记者说，作为婴儿配方奶粉生产企业的雅培公司一直以制药行业的 GMP 标准来生产婴幼儿配方奶粉，执行高于政府标准的企业内部质控程序，全程实时监控。雅培公司对外宣称，为确保奶粉质量，公司不仅保障优质的新西兰及欧洲奶源，对每一道程序把关都非常严，奶粉从原材料进厂到成品出厂，需经供应商管理程序、来料质量检测、制造流程、生产控制与检查、产品放行等共1500多道安全确认程序，全部达标才被允许出品。

　　雅培生虫已经不是一两次

　　然而，黄女士通过网上搜索得知，雅培奶粉发现虫子的事情却不是自己遭遇的这一起了。2010年1月20日，赵先生因在雅培奶粉中多次发现黑色小虫，在与商家协商未果、投诉不得的情况下，在“东方热线”上发帖讲述了自己的遭遇，这个帖子引起了网友们的关注，并在当日上了点击率排行榜。2010年4月7日，宝鸡杨女士在超市给8个月大的孙女买了一盒新加坡生产的雅培进口奶粉，回家打开外包装盒，她突然发现奶粉的内包装袋上贴有死昆虫，形状如玉米粒大小，有大量的虫体。

　　中国日报网今年也报道了福州市民陈太太在新开封的雅培奶粉中发现异物。雅培工作人员上门后却不作任何回应。最后，雅培奶粉福建经销商上门为陈太太换了一盒新奶粉，并送了一套玩具。

　　据记者了解，2010年我国奶粉进口总量首次突破40万吨，同比增长62%。数据还显示，洋奶粉在中国市场的占有率已经达到了55%，其中高端市场几乎被几大品牌全线拿下，70%以上的市场被其收入囊中。然而，随着洋奶粉在中国的抢滩登陆，问题也相继浮出水面，呈现在消费者面前：2008年因密封不善而导致罐中奶粉被氧化，美国雅培召回两批特殊配方婴儿奶粉。2009年2月，味全幼儿成长配方奶粉和味全较大婴儿配方奶粉,被检验出含有致病菌阪崎肠杆菌。2010年9月，雅培公司生产的奶粉受到甲虫污染。11月15日的新华社消息显示，美国雅培公司已经发表声明，以产品可能受甲虫污染为由，宣布召回部分 similac 品牌的婴儿奶粉。雅培公司方面表示，该公司位于密歇根州的奶粉工厂发现了一种常见甲虫，经内部质量评估后，公司决定召回8盎司（1盎司约合28.35克）、12.4盎司、12.9盎司罐装以及部分塑料容器装 similac 婴儿奶粉，而该品牌的液态婴儿奶粉不在召回之列。

　　但被雅培召回的产品仅在美国、波多黎各以及加勒比海一些国家销售。雅培引用美国食品和药品管理局的说法，称含有甲虫及其幼虫的婴儿奶粉不会立即构成健康风险，但婴儿使用这类奶粉后可能出现胃肠道不适及不愿进食等症状，如果食用 similac 奶粉的婴儿出现上述症状，家长应立即咨询医生。

　　据雅培方面介绍，雅培奶粉生产工艺的基本原理是在高温环境下从筛孔喷出，从而使液态奶在瞬间结晶。该生产环节所达到的超高温度环境和细筛程度，完全可以置昆虫和细菌于死地，确保没有固体异物块存在。

　　顾客称商家态度不积极

　　奶粉发现问题后，黄女士当晚立刻拨打了雅培公司的800客服电话。电脑语音提示会及时转告黄女士的投诉。黄女士还是不放心，第二天再次电话反映，人工台称会将问题向西安销售处转告。两天过去了，黄女士说自己没有接到任何一个电话。无奈之下，她找到超市。主管领导称会及时让雅培销售方和黄女士进行沟通。一天后，一位自称雅培奶粉销售人员的女士上门告诉黄女士：可将问题奶粉进行更换。遭到拒绝后，对方让步到：再送一桶。

　　这个虫子哪来的？为什么早就发现问题，这样的问题奶粉还会卖到消费者的手里?黄女士越想越生气，执意要雅培公司给自己书面道歉。那位女士表示只能口头歉意，书面道歉没有先例，且要向上级汇报。随后就又没有了消息。

　　黄女士看到自己的投诉被踢皮球，一气之下，将“雅培奶粉有虫子”、“处理问题不积极”的条子贴在购物车上，然后在超市的雅培奶粉销售柜台内外游走抗议，进行示威。但对方态度仍未明显改善。

　　问题被曝光商家求和解

　　从9月底买到奶粉，到10月底发现问题，历经二十多天的维权无果，无奈之下，黄女士将自己的遭遇向媒体反映。当晚，雅培奶粉发现虫尸的画面出现在电视屏幕上。黄女士告诉记者，自从自己购买的雅培奶粉“生虫”一事被曝光后，商家态度立刻大变，要求和解的电话让自己手机都发了热。雅培西安销售处也将赔付数量涨到了五桶。“首先他们傲慢的态度就让我们无法接受。”黄女士称，自己一直很相信雅培品牌，但这次维权遭到冷遇，她正考虑“这样企业的产品自己还能不能再用下去？”

　　人人乐超市高新店食品区黄主管接待记者时表示，自己9年来，还是第一次遭遇奶粉“生虫”这种事情。并且解释道，超市和经销商已经上门查看了奶粉，由于使用了一半，所以无法确认虫子就是雅培奶粉自身带来的。但从顾客角度考虑，希望给一些补偿，就此解决此事。但顾客一直坚持销售假冒伪劣产品处理法则的“退一赔十”原则。所以双方僵持不下。黄主管在接通电话时说，雅培工作人员告诉自己，在黄女士家去处理问题的时候，虫子已经不见了；并称问题已经解决。当记者核实后，黄主管才发现，雅培工作人员向自己撒了谎。记者要求面见雅培公司工作人员了解详情。黄主管电话沟通后表示，对方称要向上级领导汇报。对于记者和黄女士提出的奶粉生虫原因，仍拒绝给出正面答复。

　　截至记者发稿前，黄女士给记者打来电话称，在超市协调之下，雅培公司给自己赔付了十桶奶粉共计两千八百元，那一桶问题奶粉也得到了更换。但有关黄女士提出的，虫子从哪儿来？孩子的腹泻是否和食用雅培奶粉有关？公司方一直未予回答。黄女士苦笑道，雅培公司处理问题的傲慢态度，让自己对该产品彻底失去信心。

消费者维权吃力因“潜规则” 雅培奶粉吃出异物