西门子冰箱质量风波澄而不清引更多质疑

西门子冰箱质量风波澄而不清引更多质疑 http://www.redsh.com 2011-12-02 红商网发布稿件

　　红商网讯：消费者怒砸冰箱维权后，西门子被推上了舆论的风口浪尖。上周五，西门子以及其在华产品生产商博西家电的相关负责人就此事首次公开面对媒体。尽管西门子请来家电协会等行业机构为其产品质量背书，但面对记者的提问，西门子和协会方面的回应却澄而不清，引来更多质疑。

　　西门子称门关不好是心理问题

　　质疑1：毫无责任担当

　　对于为何西门子冰箱出现关不上门的问题，西门子家用电器中国国内销售部总监贾滨表示，关上关不上门只是心理问题，只要消费者想关门，都可以关得上。“各种门有差异，要注意关门方法。”

　　对此表态，业内人士梁振鹏指出，西门子将简单问题复杂化，冰箱出现关不上门的问题，说明冰箱在原料采购、设计等方面仍然存在一定的瑕疵，罗永浩事件只是西门子冰箱问题的集中爆发，而西门子将此问题归于心理问题，是没有责任担当的表现。其实三星、松下等企业召回案例比比皆是，拒不召回、拒不承认问题的态度会给品牌造成更大的伤害。

　　对问题冰箱数量、生产时间模糊

　　质疑2：解决问题缺乏诚意

　　会上，博西家电中国有限公司副总裁王伟庆表示，近两个月他们总共接到3700多位用户反馈冰箱门出现关不紧的情况。而此前西门子方面通过其公关公司给记者的回复是西门子出现问题的冰箱仅仅100多台。

　　而对于问题冰箱的生产时间，王伟庆在记者会上表示，“目前手头没有数据，可以找相关部门要到数据”。

　　业内人士指出，问题冰箱事件后，西门子对于产品数量和生产时间仍然模糊不清，暴露了企业在查找问题、解决问题方面根本缺乏诚意。

　　迟迟不出具权威检测报告

　　质疑3：空口无凭

　　一边是3700多位消费者的投诉，另一边是西门子方面强调产品符合国家相关标准和规定的要求，但为何西门子方面却迟迟拿不出相关的检测报告呢？对此，王伟庆表示，西门子认为此次事件并非质量问题，所以没有找有关部门出具检测报告。在记者再次追问下，王伟庆表示，在合适的时间会对外公布检测结果。

　　有网友表示，事实重于雄辩，既然没有问题，就拿出证据吧！

　　拉拢行业协会为其“背书”

　　质疑4：公信力不足

　　记者会上，西门子邀请中国家电协会等相关机构为其证明清白。家电协会副理事长王雷表示，西门子中国地区生产的冰箱与其他国家生产的冰箱确实存在门的设计上的区别，但质量已经达到了国际水平。她还称：“当消费者关门用力过大的时候，即使是设置防反弹装置的冰箱门，也会被反弹起来。消费者不应该给冰箱门赋予太多的‘责任’。”

　　会后记者又追访了家电协会另一位负责人，其不断强调“西门子冰箱根本没问题”，但当记者追问如果没有问题为何会有3700多位消费者投诉关不上门的情况时，对方又改口称：“那就是有问题，但只是小问题。”

　　一位不愿具名的业内人士指出：西门子希望通过家电协会这样的民间组织为其正名，然而协会在没有参照任何检测报告后就一口咬定冰箱没有问题，显然是为了保护会员企业的利益。“家电协会每年都会向企业收取不菲的年费，在这样的背景下，家电协会的表态没有公信力可言。”