沃尔玛：电商时代购物季中如何突围？

沃尔玛：电商时代购物季中如何突围？ http://www.redsh.com 2011-11-27 红商网发布稿件

　　红商网讯：零售商们并不指望本周能一举突出重围。根据德豪国际美国会计师事务所（BDO USA）对100名公司高管进行的调查，今年“黑色星期五”（感恩节之后的第一天，标志着圣诞采购季节的正式开始，今年为11月25日译注）的销售额增长预期只有1.6％。去年同一调查得到的增长预期则有3.8％。

　　其中一部分原因当然是经济状况。仍未从经济衰退的震撼中恢复过来的消费者，仍被一大堆问题所困惑，从超级委员会（Super Committee）或可能无法拿出长期的预算计划，到欧洲的主权债务问题，再到高企的失业率。

　　再有就是这个消息：据市场研究机构eMarketer的数据，今年零售电子商务的假期销售额预计将比去年同期增长16.8％，达到467亿美元。这一增长速度令人瞠目是零售行业整体增速的近五倍。

　　购物应用仍不足以成事

　　零售商对这一悬殊并不感到惊诧。对越来越多的消费者来说，实体店购物体验似乎已经是可有可无之事，特别是当网上购物可以提供更加优惠的价格和免费送货服务时。多年来，购物中心的所有者都在哀叹电子商务对其销售额的侵蚀它们也在尝试通过网上购物所必不可少的趣味、诱人的应用，竭尽所能地与网络零售商进行竞争。

　　房地产投资信托基金（REITs），如拥有美国很大一部分购物中心的西蒙地产（Simon Properties），多年来都在推出新的应用和推广活动。去年，它与可口可乐和寻宝网（Scvngr）游戏平台合作，在旗下的其中10家购物商场发起了一项本地推广活动。参赛者可以通过可口可乐积分计划赢取如美国运通（American Express）礼品卡以及可口可乐品牌的商品。

　　零售商们也正使用“每日一团”的服务如Groupon，团购项目中也包括购物中心。（最近在团购网站LivingSocial上看到的一个团购项目：当地购物中心，黑色星期五VIP双人购物之旅，包停车）。

　　那么，沃尔玛能给这一竞争带来些什么呢？沃尔玛品牌的核心就是关于尽可能低的价位，而它们大盒子般的实体店非常之实用，但也可以说不是很美观。换言之，它们没有苹果零售店的那种氛围在那里，炫目的移动应用和实体店购物体验是必不可少的。

　　Facebook因素及其他举措

　　但也不要忘了，这毕竟是沃尔玛，就算别无他法，它也能清楚直观地洞察零售业的发展趋势，正如其创始人山姆沃尔顿（Sam Walton）在他的那个年代所能做到的一样。（这种思维方式很明显并不适用于作出合适的人事任免决定，但在这里没有关系）。

　　沃尔玛刚刚推出了“我的本地沃尔玛”（My Local Walmart）与Facebook达成的合作伙伴关系，以此使本地商店或交易中的顾客彼此联系。据科技博客Inside Facebook的数据，上上周，它就获得了51,460名粉丝，成为一周最流行应用之一。

　　它还新推出了一个iPhone应用，拥有如智能购物清单工具等功能，是用户可以用语音输入创建购物清单，或者通过扫描条形码来创建一个，当然也可以通过旧式的键入方法创建。创建好的购物清单也可以通过电子邮件与朋友分享，还可以与一个可以获知当前产品价格的预算编制工具整合使用。

　　沃尔玛还在加州的购物中心开设了两个pop-up商店。它们实际上并不出售任何东西目的在于吸引人们进入沃尔玛的电子商务网站。人们浏览并试用货架上的商品，随后使用店内的电脑和平板电脑来下单。

　　但这些举措中没有一个可以挽救实体零售店的购物流，今年不会，今后的几年也不会，只要电子商务将其不可阻挡的增长势头保持下去。

　　店内社交网络

　　但店内的社交网络却可能带来一点希望，尤其是执行恰到好处之时。

　　据市场研究公司Internet Retailer报道，沃尔玛正通过其@WalmartLabs账号，专注于这项工作。

　　Internet Retailer描述，它的原理是这样的：消费者将使用他们的手机与当时店内其他购物者即时互动。沃尔玛设想，顾客们将提出问题，并对产品和交易提供看法，从总体上建立起一个社区，尽管有一点临时的性质。

　　沃尔玛很快就出来表示，该项目仍处于实验阶段。但就目前来看，它拥有迷人的可能性，不仅仅对于为沃尔玛，也对于所有实体店零售商。即时社交网络将重现失落已久的小镇街角商店社区的感觉，这是很多人仍然怀念的。特别是对于沃尔玛而言，它的忠实顾客往往平均每周造访三次，店内社交网络将愈加加固这一忠诚度。

　　再想象一下Facebook上进行的所有那些营销推广活动只是现在放到了现实生活中。今年早些时候，以歌手Snoop Dougg命名的香水在Facebook进行了一项推广，它的价格将随着所收到的“赞”的数量的增加而降低。现在想象一下在沃尔玛或其他零售商中发生类似的情景，加以天时地利人和，它或将变成发生在大盒子中的“黑色星期五”，得以如约降临。

重庆沃尔玛受到重罚广州超市未现“绿色猪肉”