沃尔玛花5000万重开门店　首日人气火爆 - 红商网_商报

沃尔玛花5000万重开门店　首日人气火爆 http://www.redsh.com 2011-10-26 红商网发布稿件

　　昨日，沃尔玛中国大卖场高级副总裁兼首席营运官董开源向消费者道歉。

　　高管到顾客家听意见

　　红商网讯：停业整改后，沃尔玛在渝13家店昨天全部恢复营业。在大渡口店，沃尔玛中国大卖场高级副总裁兼首席营运官董开源5次向媒体及广大消费者真诚道歉，随后甚至走进居民家中，请其为沃尔玛提意见。

　　消费者也用行动回应沃尔玛：重新开业第一天，各家分店门庭若市。质朴淳厚的重庆人，给了沃尔玛一次改过自新的机会。

　　重庆晨报讯经过15天的停业整改，昨日沃尔玛在渝13家店全部恢复营业。沃尔玛中国大卖场高级副总裁兼首席营运官董开源等一行现身沃尔玛大渡口店，在40分钟的媒体见面会上，他5次向媒体及广大消费者真诚道歉。

　　40分钟内5次道歉

　　“今天开始，重庆的13家门店可以正式为顾客服务，我为之前给顾客带来的不便表示歉意，非常遗憾。”今年6月初走马上任的董开源是沃尔玛的元老级人物，曾经和沃尔玛创始人山姆·沃尔顿一起在沃尔玛工作。

　　谈及重庆店出现的销售假冒“绿色猪肉”等事件，董开源表示这与沃尔玛诚信的价值观不符合，在全球任何地方的沃尔玛店都不允许类似“重庆事件”发生。

　　在40分钟的媒体见面会上，董开源5次向媒体及消费者道歉，并向消费者承诺：今后，绝不会有类似事件再发生。

　　危机公关培训员工

　　从10月9日重庆市工商局宣布沃尔玛停业整顿到现在，已经过去15天，在这15天的闭门整改期间，沃尔玛也进行着危机公关，中国区总裁等高管被临危换帅，对于重庆的公关，除了积极配合政府整改外，沃尔玛做得更多的是对员工进行法律法规、企业制度、诚信危机等培训。

　　董开源称，15天里，沃尔玛中国派出了60多人组成的专项小组来渝进行培训和配合政府整改，同时对重庆商场员工培训，累计超过3万小时。

　　对于沃尔玛公布的这一培训时间，立即有记者算起了小账，重庆沃尔玛有3000多名员工，15天累计培训3万小时，平均每天每人培训时间不到一小时。

　　谈问题“打太极”

　　有记者提出，沃尔玛高层如何看待，5年来沃尔玛在重庆被处罚21次，沃尔玛违法是否因为在中国违法成本低等尖锐问题，沃尔玛高层开始“打太极”。

　　“我们绝不姑息任何非诚信行为，我们最大的错误不是在诚信方面的问题，而是没有去聆听，特别是没有认真聆听员工的意见，基层出了问题，要上报给上层，任何一个员工，都可以直接跟上级管理人员提出意见。”董开源称。

　　对于这样的回答，记者显然不满意，要求沃尔玛高层给一个明确的说法。

　　沃尔玛中国公司事务部高级总监李玲表示，超市经营是个很复杂的过程，今后将加强采购商与供应商合作，营运部门也会将此作为典型个案来分析，在未来消费者一定能看到做得更好。

　　对于这样的回答，媒体还是不满意。最后，整个记者见面会只好匆匆收场。

　　态度

　　高管到顾客家听意见

　　“爱我们的顾客，听他们的意见，努力满足他们的需求。”

　　“两只耳朵倾听顾客的意见远远重要于一张嘴去说。”昨天中午，沃尔玛中国大卖场高级副总裁兼首席营运官董开源等来到大渡口松青路店周围的居民家中，听取消费者的意见。

　　“过去我们有一些错误，急需进行严厉批评和改正，所以需要顾客的支持与反馈，我们也将不遗余力地努力满足顾客的期望。”一踏进消费者罗女士家中，董开源立即表明来意，请罗女士为沃尔玛整改后的面貌提提意见。罗女士的家就在沃尔玛松青路店楼上，是该店的老客户了。她希望沃尔玛能从绿色猪肉事件中吸取教训，今后可以做得更好。董开源随后还来到消费者李女士家中听取了意见。

　　董开源一边听建议，一边认真记下。在离开顾客家后，他立即与随行商场管理层做了回顾与交待，并要求落实。作为一个有20多年沃尔玛工作经验的“老”沃尔玛人，昨天对于他来说是个全新的经验，他更加了解了中国的消费者，他也反复对大家说一句话：“爱我们的顾客，听他们的意见，努力满足他们的需求。通过实地倾听，能更加了解消费者，有助于今后公司的管理。”据华龙网、中国日报

　　特写

　　商品多了，打特价的也多了

　　重庆晨报讯 “沃尔玛这下不得乱来了哟，乱来要遭。”昨日沃尔玛13店重新恢复营业，顾客如新店刚开业般捧场，不过很多市民表示，沃尔玛卖的东西真多了。

　　昨日沃尔玛13店重新恢复营业，沃尔玛也兑现了承诺，“省钱省心好生活”，现场不少商品，都进行特价促销，不少市民排着长队购物，大包小包的大米、纸巾往家里搬。

　　晨报记者在沃尔玛大渡口店看到，不少商品确实比平时便宜。比如，外边卖6-8元一斤的散装泰国米，沃尔玛售价为2.4元一斤，一位婆婆一口气买了两大包，共有30斤。

　　再比如某品牌卷纸，外边卖30元左右一提，沃尔玛卖价15.8元。

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