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红商网讯：在周大福专柜购买的天使宝宝首饰，坏了以后居然不能修，销售人员销售时根本没有说明这一点。近日，南京市民周小姐讲诉她购买周大福天使宝宝首饰遭遇的烦恼时很气愤。她认为，周大福作为一个这么大的品牌，这样做就是故意欺骗消费者。
天使宝宝坏了修不起来
据周小姐称，她今年5月份在南京万千百货周大福专卖店内购买一件周大福天使宝宝首饰，当时花了1998元。由于这件首饰的重量只有3.1克，按照当时的黄金价格是每克300多元，总价也就1000元左右。周大福销售价格在1998元，也就是说这件首饰的工艺和复杂，质量应该不错。没想到的是，这件天使宝宝首饰在佩戴了4个月后就断了一个翅膀。因为有一年质保期，周小姐也没当回事，就送到万千百货周大福专卖店去修理。销售人员看了以后，说他们会把照片发给厂家看一下，看看怎么修理。第二次周小姐再去该店的时候，销售人员说这件首饰修不起来，要不就报废，要不就以旧换新。如果是以旧换新，周小姐的损失就大了，因为9月份的黄金价格已经涨了，那件天使宝宝已经值2500元，以旧换新只能换到1400元左右的首饰。另外还有每克30多元的折旧费以及100多元的手工费。周小姐就没同意。
后来，周小姐又去交涉过三到四次，得到的答复是只能以旧换新，顶多再补偿一件银饰。周小姐怎么算也划不来。她气愤的是，当时销售人员如果告诉她，坏了修不起来，也可能她就不买了。
有消费者碰到同样问题
记者在网上搜索了一下，发现周小姐的事情并非个案，还有一些消费者碰到了同样的问题。2009年，就有湖北的消费者在网上发帖称：她在周大福买了一个天使宝宝，没用到2个月就断了，然后营业员说是要返厂维修，后来回来的结果是厂家修不好。那么大的品牌，既然连一个小小的接口都修不好，还在糊弄老百姓，营业员说跟主管商量一下以旧换新重新换一个，但需要出服务费（每克加20元）+必须换比旧饰多出1克多的新饰物，既然是厂家的问题就应该让厂家来承担，这就是所谓的品牌信誉，简直是霸道条例，这不是让消费者自己去承担损失吗？大家以后千万不要去买周大福，售前售后完全两个样！
还有个网友发帖称，自己购买的天使宝宝成了“鸟人”。帖子的内容为：今年2月末，老公送了个周大福的天使宝宝给她，1980元。不到两个月，某天低头，发现宝宝头上的光圈没了。于是就去找店里，保修店员说，黄金很脆弱，睡觉的时候没摘可能会压坏。就算是她的错，加钱修总行吧？等了两天，店员小姐给了个电话：不能修，加钱也不能修，要不就换吧，以旧换新。而所谓的以旧换新，先不算折旧那些，她的福星宝宝是一口价商品，其实只有3.1克多一点点，标价1980元，如果以旧换新只能按克数换那些非一口价定价商品，也就是说只能换大概1000左右的商品，还要自己添钱。不到两个月，天使宝宝成了“鸟人”，不能修，不能换，只能继续让它坏着。她表示，以后也不会再买周大福的产品了。
周大福南京办事处的相关人员对此称，他们对南京这个消费者已经做了换货处理，其他情况则不愿意多说。后来，记者再次联系周小姐时，她也表示，是换了货，但是在媒体的介入后才换掉的，她之前交涉过三四次，都没有结果。
创品牌难守品牌更难
“这件首饰的价值虽然不高，但现在这样处理显然对周大福品牌的美誉度产生极大的影响，细节决定成败！”南京信息工程大学张教和这样认为，现在南京市场上珠宝业竞争这么激烈，大家比拼的不仅仅是品牌和质量，还有服务等一系列措施能否跟上等各种因素。现在消费者对珠宝品牌选择的自由度很大，一件事情处理不好，影响的可能不仅仅是一个消费者，会有一个传播效应。创品牌难，守品牌更难，不少曾经辉煌过的品牌因为得不到消费者的信任，瞬间倒塌的事例并不少见。
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