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红商网讯：家住沈阳市沈河区的何先生9月初在家乐福超市北站店买了几捆鸭肠。回家吃完之后发现自己不舒服，就马上吃了几粒治疗肠炎的药。
何先生本想去超市讨要个说法，但后来一想，自己既没要鸭肠的小票，也没保留任何证据，想要维权简直是太难了。无奈，何先生第二天找到本报记者。他没有任何要求，只想让记者帮助他弄清楚，吃进肚子里的这个鸭肠到底是哪里生产的，吃的到底是不是安全食品。“我当时买那个鸭肠，就看的是这家大超市的金字招牌，要是在街边小贩那里买到问题食品我也认了，但要是在这家大超市买到有问题的东西，我真就不理解了。 ”何先生恳请记者帮助调查清楚，让消费者能安全地消费，不至于掉进包装好的消费陷阱。
现场核实：买鸭肠不给小票营业手续没悬挂
9月5日上午9时30分，记者来到这家大超市北站店，在超市一楼一家名为“水一方”的档口前买了几捆鸭肠。服务员是一名年轻的女子，收完钱后，记者向其索要小票作为销售凭证，服务员告诉记者：“没有小票。 ”
记者看到，这家档口虽然不大，但经营种类不少。除了鸭肠、鸭头等食品，还销售鱿鱼片等现场加工的食品。记者在这家档口的墙上没看到任何销售手续，服务员的健康证也没有悬挂在档口醒目位置。
维权第一站：超市客服部
接待投诉的“都去开会了”隔壁办卡排长队
9月6日上午8时50分，记者再次来到这家大超市北站店。记者以消费者身份对这家销售鸭肠的商户进行投诉。由于时间较早，超市里顾客并不是很多。在超市东侧服务台旁边，负责接待消费投诉的客服部办公室内亮着灯。记者刚要进去，一名身穿白衬衫的高个男子走了出来。
记者询问：“请问我想要投诉我买到的食品是在这里吗? ”男子看了记者一眼，面无表情地说：“是，但这里的人都开会去了。 ”说完径直离开。
记者在服务台前耐心地等待接待消费投诉的人员开会回来。与投诉接待办公室一墙之隔的办公室是销售超市消费卡的房间，已经排了长长的队伍，因为当时临近中秋节，办卡的消费者很多。
50分钟后，接待投诉办公室的门开了，记者走了进去。结果屋里还是那名高个男子在摆弄电脑。没等记者发问，男子再次离开办公室。
1个小时过去了，记者找到服务台。工作人员听完记者的陈述说：“这个在卖场外面档口买的东西不归我们这里管，归超市有一个招商部负责。你得去找他们。 ”女工作人员指引记者走出超市，从后面楼梯去找招商部。
此时记者已经进到超市1小时20分钟。
维权第二站：超市招商部
负责人“联系不上”相关手续“看不了”
10多分钟后，记者找到了招商部，更巧的是在招商部门口记者第三次遇到高个男子。
记者走进招商部，还没等说明理由，一名中年女子打断记者：“负责那家的那个工作人员今天休息。他是负责那家的，我们联系不上。 ”
记者表示：“现在吃出了问题，我们就想看看他家的手续是否齐全。 ”
女子说：“在我同事手里。 ”“那你们招商部应该有存档登记吧? ”“肯定有，但看不了。 ”女子回答。“招商部在招商的时候是否应该查看手续? ”记者质疑。“这就像你家租房子，我们把档口租给他们……”“出租房子要出现问题，房主也要承担相应责任。 ”
随后，无论记者说什么，也没人回答，当时招商部至少有5名以上工作人员。
维权第三站：超市店长办公室
“招商部不归我们管，人家是归总部管的”
记者随后与店长取得联系。店长听完记者的陈述后，边打电话联系边对记者说：“招商部不归我们店里管，人家是归总部管的。我们店只是管理卖场里的事情。 ”
几分钟后，一名自称姓王的女子来到店长办公室。女子自我介绍是专门负责接待消费投诉的，随后，将记者带回先前的客服部办公室。 家乐福:2011年收益不容乐观 家乐福发布今年第五次盈利预警 沃尔玛家乐福售改期食品 板子打得太轻 长沙沃尔玛家乐福卖改日期食品 被罚1万 长沙沃尔玛家乐福卖改日期食品 潜规则曝光 未经环评许可 南昌家乐福违规试营业 南昌家乐福未经环评许可 违规开业 红星美凯龙、家乐福曲靖财富中心店国庆开业 家乐福小股东绝食露宿8天要求董事们辞职 家乐福收缩乐购突进 加快布局二三线市场 家乐福拟于巴黎开3500平米的高档超市 绍兴：家乐福看似要关还开着 乐购说关就关了 家乐福罗国伟自我评价在华六年工作 家乐福麻烦不断 中国市场何去何从 家乐福沃尔玛乱象丛生 促销价格藏猫腻 家乐福冻结在希腊所有扩张计划 乐购中国扩张落后 发债7亿急追沃尔玛家乐福 家乐福一线减速 重点拓展二三线城市 降低污染实现环保 家乐福单店节能50％ 缘何家乐福撤离中国传言再起？ 搜索更多: 家乐福 |
