预付卡市场调查：广州友谊卡拒查余额防克隆 - 红商网_商报

预付卡市场调查：广州友谊卡拒查余额防克隆 http://www.redsh.com 2011-10-12 红商网发布稿件

　　■郗慧晶/摄

　　律师称损害持卡人知情权

　　红商网讯：“为何不消费就不能查询到购物卡内的余额?”消费者陈先生日前向新快报爆料，自己拿着广州友谊的购物卡到其环市东路店查询余额，却被告知余额只能在消费时才能显示出来，“同是购物卡，为什么广百、天河城以及其他超市的购物卡都能随时查询余额，友谊卡却不可以？”陈先生表示困惑。

　　4门店待遇不一“系统升级”难以服众

　　陈先生反映的情况是否属实，记者对广州友谊商店在市内的4家门店——环市东路店、天河北时代广场店、正佳广场店、珠江新城国金店分别进行了探访。

　　在友谊国金店内收银台询问时，工作人员告诉记者，查询余额需要到客服中心办理，但当记者来到客服中心，里面的工作人员却告诉记者“由于系统升级，余额只能在消费时才能显示出来”，与报料的陈先生所述一模一样。而记者在现场还了解到，这种情况已经持续了好几个月，客服人员更告诉记者“目前所有门店都不能查询余额”。

　　随后，记者再走访友谊环市东路店以及正佳店，在查询友谊卡余额时均得到上述相同的回复。

　　但蹊跷的是，在友谊时代广场店，记者却得到不一样的际遇。在友谊时代广场店的客服中心，记者要求查询卡内余额时，只见工作人员在电脑前输入卡号后即刻可以得知，程序非常简单，并未显示有什么“系统升级”的影响。当记者询问该名工作人员，为何友谊的其他门店不能查询时，该工作人员却表示并不知情，并表示“我们这里一直都能查询余额”。

　　防“克隆卡”之需杞人忧天损知情权

　　友谊商店市内3家门店均说“所有门店都不能查询”，而那边同一旗下的时代广场店却又表示“一直都能查询”。显然，“系统升级”的说法不能让人信服。

　　据记者进一步了解，事实上，从今年春节开始，友谊商店市内的门店已经有意识地屏蔽了购物卡的余额查询。

　　广州友谊集团相关负责人则告诉记者，这主要是因为“有些不法分子通过查询余额后再通过网上交易用‘克隆卡’消费，造成受损顾客的投拆和报案。”同时，该负责人也承认，“系统升级”只是集团对外的统一说辞，无法查询余额只是为了避免“克隆卡事件”。

　　但当记者进一步问及友谊商店究竟发生过多少起“克隆卡事件”时，该负责人却表示，其实友谊并未遇到类似事件，只是看到媒体有相关报道后，公司为避免“克隆卡”所做出的举措。而对于具体什么时候再次开放查询，上述负责人表示，友谊已正加强购物卡在防克隆方面的技术，但再次开放查询的时间却仍未定。

　　盈科广州律师事务所律师汤喜友表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，持卡的消费者是有权利查询余额的，换而言之，友谊商店此举以“有克隆卡”为因，以“系统升级”为名，拒绝预付卡人查询余额，难以避免地剥夺了大部分持卡人的知情权。

　　记者手记

　　三问广州友谊

　　上述广州友谊集团相关负责人所说的“克隆卡”的作案手法，其实是消费者在各类网站上，以折扣价互相转让商场的购物卡，并在现场验明余额后进行付款，但过一段时间到商场消费时，却发现金额不翼而飞。

　　有业内人士解释，“这是因为作案者克隆了该卡，在将手中的预付卡卖出后，又再将该卡内的金额消费完，所以，消费者卡内的金额才会不翼而飞。”由于大多数购物卡转让交易中，少不了“查询余额”这一环节，所以，为了杜绝这种情况，因此友谊屏蔽了查询余额这个功能。

　　但问题是，友谊商店的此种做法已经损害了绝大多数购卡人的知情权，更没有起到商家应尽的义务。

　　1 预付卡的性质是先付款，再提货，我已付了钱，商家有何权利不给查询余额？

　　预付卡由于不记名的特点，已经成为不少企业的福利形式之一，甚至已成为礼尚往来的重要形式之一，君不见各大商场均设有“机团服务中心”。一个消费者手中同时持有多个商场的预付卡，甚至同一商场的多张不同面额的购物卡已是司空见惯。在实际消费中，一次用不完卡中的全部金额很正常，时间长了，记不清卡中的实际余额也非常正常。钱存在你那里为何不能查？

　　2 转让友谊卡非法吗？

　　友谊商店预付卡的背面，共有6条提示，主要包括“不记名、不挂失、请妥善保管”、“不兑换现金、不透支”等内容，并无“不可转让”的条款。可见，不管是通过网上还是网下，消费者之间自愿交换或转让不同商场的购物卡，本身既没违反商家的游戏规则更谈不上违法。从经营角度看，商家本不应收钱的时候一副脸，提供义务的时候一副脸。而从更深层次看，即使为部分卡的转让提供了方便，不也是最终达到了友谊卡使用方便之目的吗？调查中，记者也发现，广州另外两家商业巨头——广百股份、天河城百货均能提供随时查询余额的服务，难道他们就不怕克隆卡？

　　3 拒绝查询余额就能杜绝“克隆卡”吗？

　　事实上，要谈防克隆技术，银行卡的要求肯定不会比商场购物卡低，在银行卡上的克隆案件时有发生，你见过哪家银行因此拒绝了储户查询余额吗？既然上述友谊集团负责人称，“已正加强购物卡在防克隆方面的技术”，那能告诉我们这半年来，究竟已经取得了哪些技术上的实质性改进呢？恢复查询又还需要多久呢？

　　记者想提醒的是，眼下广州友谊的屏蔽查询显然已经影响了大量持卡人的利益，如果还是以“为了防止所谓的克隆卡”为自己找个冠冕堂皇的理由，显然已是一种掩耳盗铃之举。