罗永浩为什么会和西门子卯上了劲儿？天下公司就这个问题专门采访了罗永浩。

　　罗永浩：我买的西门子洗衣机和冰箱大概也有三年了，洗衣机和冰箱最近同时坏掉，洗衣机原来除噪音大没有别的毛病，最近洗衣服过程中会动，在卫生间乱跑，每次洗完衣服不一定停在哪里。同时冰箱冷藏层总是积水，两个都过了保修期，而且我天津的房子也快搬家了，所以也不打算修了，就在上面发了一个牢骚：三年前买的冰箱和洗衣机最近同时坏掉了，再也不想买这个牌子了。也没想找他们维修，因为已经三年了，机器已经旧了我也不想要了。

　　但是发了这个帖以后，很多人在下面回，说他们家冰箱、洗衣机的问题。然后其中聊起了一个话题，就是西门的冰箱不知道是质量问题还是设备不良，那个门轻轻一关就会弹开，必须把门推上去用手按一下才能关上，这是我三年前买西门子冰箱刚买的时候就发现的问题。我当时总觉得可能是产品个体差异，但是我提了这个以后，至少现在已经有100多人，都在回帖说他们家冰箱门从买回来随手一关就会弹开，必须用手小心按上才能关上，这显然是产品质量问题或者设计不良问题。

　　西门子在发现微博上的这些议论后，很快就采取了措施。西门子把电话直接打给了罗永浩本人，没想到双方越谈越僵，事态进一步扩大。

　　罗永浩：西门子的人突然打电话到我手机，说要跟我商量冰箱出问题的这件事，他要帮我解决。我当时就非常生气，因为我接到这个电话以后很震惊，我买西门子电器的时候客户资料并没有留我的手机号。西门子作为商家，我是消费者，在我没提供私人信息情况下，我在网上批评他们产品质量的时候，它不在网上回复或者取得联系。我不觉得私下沟通本身有什么错，如果私下能给合理的解决方案并且承认自己的问题，我可以接受，但是没征得我的同意，通过媒体要到了我的电话，我觉得这很过分。

　　罗永浩如此生气还有一个非常重要的原因，他说，有西门子员工打电话骂了他。

　　罗永浩：有两个都是江苏南京的，包括那个打过来电话跟我搞公关的也是江苏南京的号码。骂我的西门子员工大概意思就是胡搅蛮缠，借机炒作想出名，想给学校招生。当然这些是恶毒揣测我的用心这些东西，也有用脏话骂我的。

　　看起来这件事之所以持续发酵三天也没有平息，主要还不在于西门子产品质量如何，而在于罗永浩不能认同西门子的做事方法。

　　罗永浩：西门子跟我搞公关打电话，意思无非是想给我赔偿，然后让我闭上嘴就完了。对我来讲，冰箱洗衣机不是什么值钱的东西，我虽然不是很富裕，但一个破冰箱、洗衣机也不是值钱的东西，坏了现在懒的修，送新的给我、赔偿、维修我都不需要。

　　我之所以发这个帖，是觉得它质量不好，说你两句。你要表现诚意或跟我沟通可以，但直接打我电话我不能接受。他们提维修我也没有兴趣，因为我买了三年已经过了维修期了，我希望他对所有消费者一视同仁，而不是说我在网上有一点影响，发了个帖对我格外关照。企业这么大，出点问题免不了，但是出问题的时候，最省事也最聪明的公关是大大方方承认错误。

　　很多搞营销、搞公关的人都在那发帖，说的非常好，如果这个企业足够聪明，这样的小危机可以转化为提升企业形象和名誉的很好契机，西门子的愚蠢我完全没有想到。