沃尔玛超市里到处张贴着降价促销的标牌。(记者王红妮摄)
促销海报中,这两件商品(圆圈处)没有现货。
泉城路沃尔玛超市入口处的一个提示。
7天跑了4趟超市也没买到特价肥皂
红商网讯：20日,市民杜女士拨打本报读者热线反映,上周二,她到阳光新路沃尔玛超市购物,恰好看到了超市发的最新一期促销彩页,上面刊登的两种特价产品引起了她的兴趣,一种是标价为1元钱的洗衣皂,一种是标价为5元钱的卫生巾。
可是,让杜女士感觉比较郁闷的是,当时两种特价商品都没有货了。“我问超市的工作人员,他们答复我说,洗衣皂13日的时候来过一批货,不到2个小时就卖完了,卫生巾从13日海报印出来开始,就一直没有货。”
18日,杜女士又到了阳光新路沃尔玛超市,这回她想买的这两样东西还是没有货,不过超市工作人员却告诉她一个好消息。“超市里一个穿红色衣服的工作人员跟我说,下周二一定会来货。”
20日,杜女士一大早就赶到了超市,结果又扑了个空。“今天早上不到9点我就去了,结果又白跑了一趟。”
杜女士告诉记者,在这期间,她还抽空去了趟泉城路沃尔玛超市,在那里同样也没有找到这两种特价商品。“沃尔玛超市不是有两家店吗?我寻思着这家没有,那家可能会有啊,结果情况都一样。”
市民质疑
没有的东西为什么要登在海报上?
20日,记者在沃尔玛的官方网站上看到了相关促销彩页,彩页的有效期是9月13日至9月28日,在其中的一页上,可以看到杜女士提到的两种特价商品,一种是标价为1元的汰渍全效360度洗衣皂126克,另外一种是标价为5元的苏菲弹力贴身超丝薄棉柔日用。
杜女士告诉记者,刚开始她并没有当回事,可是后来连续几次去都没有买到促销商品,她就感觉有些不能理解了。
“商家海报13日就登出来了,要是一两天没有货还可以理解,现在都过去一个周了,为啥始终没有货?”杜女士表示。
因为迟迟买不到特价商品,杜女士还找到了超市的服务台。“服务台的工作人员跟我说,海报是总公司印刷的,不是自己店里印的,又说总公司没有派下货来。”杜女士说,在这个过程中她还了解到,想买特价商品的顾客不止她一个人,“听超市的工作人员说,有好多顾客过来问的。”
杜女士告诉记者,前前后后往超市里跑了四趟了,她就想弄明白,超市里到底还能不能买到这两种特价商品了?要是买不到,当初商家为什么要把促销信息登在海报上?
“在今天我去之前,一直没有看到相关的声明,没有说明是断货还是什么原因,我觉得商家有点欺骗行为。”杜女士说。
商家解释
厂家问题导致产品没有生产出来
20日下午,记者来到阳光新路沃尔玛超市了解情况,在超市里,果然没有找到1元的特价洗衣皂,超市工作人员告诉记者,第一批900多块洗衣皂很快就卖完了,第二批又订了900多块洗衣皂,到现在还没有到货。5元的特价卫生巾同样也没有货,超市工作人员表示:“我们现在也是一直在催促总公司,但是一直没有到货。”
随后,记者又来到泉城路沃尔玛超市,这里同样没有杜女士想买的两种特价产品,不过在超市的入口处,记者见到了温馨提示,内容是9月13日-9月28日的彩页中,汰渍全效360度洗衣皂120克现已售完。落款日期是9月13日。
针对杜女士反映的问题,沃尔玛超市的相关负责人告诉记者,消费者反映的两款商品均由沃尔玛总部统一配货,其中洗衣皂在活动开始的当天就销售完了,第二批订货还没有到来,而卫生巾则由于厂家生产能力的问题没有生产出来。
既然没有备好货,那么为什么要在海报上刊登促销广告呢?该负责人的解释是:“在发布海报之前,总部的采购部跟生产厂家应该有沟通,厂家也同意了,也签订了供货协议,但是现在厂家没有生产出来。”
“我们针对海报给顾客道歉,很遗憾促销商品没有到货,请顾客予以体谅。”该负责人表示,超市方面已经向总部采购部门发送邮件,另外会通过在超市门口张贴公示的方式告知消费者。
消协说法
商家涉嫌虚假宣传,在管理上有漏洞
针对杜女士的投诉,记者咨询了省消协的专家。专家表示,按照2006年颁布的《零售商促销行为管理办法》,该商家的做法有虚假宣传的嫌疑,其主要问题是宣传内容不真实,海报上有的促销商品,实际上并没有。
据介绍,按照相关规定,零售商推出的特价、限量供应的促销品,应当明示促销商品的数量,并且当促销商品销售到一定数量的时候,商家应该通过广播、海报的方式及时进行明示,告知消费者。
“最起码这是一种不讲诚信的行为。”专家表示,作为一家全球连锁超市,很明显沃尔玛在管理方面存在漏洞。“既然搞活动,提前应该有规划,作为超市和厂家或代理商要提前谈好,谈不好的情况下贸然行动,显然是对消费者不负责。”
相关规定
促销活动应当保证商品供应
《零售商促销行为管理办法》第十四条规定,零售商开展限时促销活动的,应当保证商品在促销时段内的充足供应。
零售商开展限量促销活动的,应当明示促销商品的具体数量。连锁企业所属多家店铺同时开展限量促销活动的,应当明示各店铺促销商品的具体数量。限量促销的,促销商品售完后应即时明示。
