消费者：电视屏幕出故障，售后承诺更换新机却换来不同型号产品

　　据黄先生介绍，2010年12月，他花2450元购买了一款型号为LT32710的长虹液晶电视。今年4月，电视显示屏幕出现两根线条，将屏幕分成了3块，无法正常收看。黄先生立即反映给九江长虹电视售后服务部，维修人员上门检查后告知无法维修，但是由于产品还在保修期内，长虹售后承诺7月下旬更换新机。“当时我还觉得长虹确实是大品牌产品，售后有保障。”黄先生说，接下来的事让他感到非常气愤。

　　黄先生告诉记者，新机换来后，他在调试过程中发现电视的外观和功能以及遥控器都和原来的电视不同，而且条形码也不一致，在仔细检查后才发现，换来的新机型号为LT32710X。黄先生到网上搜查两款电视售价，发现更换的新机的价格比前者便宜500—600元。“更换不同型号新机却不告知我，这明显是欺骗消费者。”黄先生说道。

　　“不仅如此，上门安装电视的工作人员在填写保修卡时，填写的日期竟然是当日购机日期。这就说明更换的新机保修期必须从2010年12份算起。”黄先生认为，这种做法违反了相关规定。

　　为了了解事情的真相，24日，记者联系上九江长虹电视售后服务部，一王姓负责人告诉记者，LT32710和LT32710X是同一型号产品，两者功能是一样的，只是后者是家电下乡产品，所以才会在型号后面加一个“X”。至于条形码不一样，王姓负责人解释称，每一台出厂电视的条形码都是不一样，犹如每个人都有一张身份证。王先生坦言，LT32710型号的产品现在已经停产了，可能市面上还看的到，但都是库存。王先生说，如果消费者不满意，可以退回更换的新机，在出故障的机子上更换一块新的屏幕。

　　对于保修期日期从何时算起，王先生坚定的告诉记者，按照国家以及长虹厂家的规定，保修期是从换机当日算起，并不是按照购机日算起。

　　随后，记者又以消费者身份拨打了长虹全国客服热线，接听电话的客服人员的说法和王先生基本一致。客服人员告诉记者，LT32710和LT32710X其实是同一型号产品，因为这款LT32710型号的产品为家电下乡中标产品，所以会在后面加上“X”。至于外观看起来不一样，客服人员称可能是生产批次不同，但是功能肯定是一样的。而两者价格不一样，则是因为LT32710X是家电下乡产品，有国家补贴，所以价位会便宜一些。