“黑心”燕窝系列调查之十一 ——

　　燕之屋问题血燕仍有秘密交易 消费者退货受阻

　　红商网讯：编者按：记者走访了多家燕窝专卖店、药店及商场专柜，发现部分商家原来摆在柜台中出售的血燕已不见踪影，但是，如果顾客要买，却还有秘密交易。此前“燕之屋”连锁机构总部已发出通知，要求各加盟店为持购物票据的消费者办理退换货。但哈市市民李女士带着票据和“血燕”到“燕之屋”保健路店退货，却遭到了拒绝……

　　■燕之屋血燕事件进展：

　　燕之屋“问题血燕”下柜 仍有秘密交易

　　记者在一家燕之屋专卖店内看到，玻璃橱窗及柜台里出售的散装及礼盒装燕窝大多以白燕为主，价格在50元/克到75元/克不等，产地标明为厦门，店内并未见有血燕出售。店员对此解释说：“由于血燕最近有风波，所以总部对相关产品进行了调整。过段时间可能会重新有卖。”不过，该店员又表示，如果顾客对他们的产品信任的话，他们可以提供“现炖”的血燕。

　　在一家药店，记者转了一圈未发现燕窝的踪影。当被问及是否有燕窝卖时，一位店员神神秘秘地说：“有！”随后，她打开柜台后面一只锁着的柜子，拿出了两盒约10克装的某品牌的血燕和白燕。该店员还表示，如果顾客确定买，就报价，不买，就不会报价。

　　福建省厦门市的“燕之屋”连锁机构总部已发出通知，要求各加盟店为持购物票据的消费者办理退换货。2日上午，哈市市民李女士向记者反映，她带着票据和“血燕”到“燕之屋”保健路店退货，却遭到了拒绝。

　　2日一早，李女士拿着“血燕”和票据来到“燕之屋”保健路店，表明来意后，销售人员以自家出售的“血燕”没问题为由拒绝退货。当着销售人员的面，李女士拨打了“燕之屋”总部的电话，客服人员很肯定地告诉她可以退货。尽管如此，该店销售人员仍不为其退货。随后，李女士再次拨通了“燕之屋”总部的电话。“客服人员说，总部会与店面沟通，让我等消息，结果我等了一上午也没有消息。”李女士说。

　　当日中午，李女士将此事投诉到哈市工商局12315指挥中心。“经过工商部门的协调，‘燕之屋’保健路店的负责人同意给我退货，可我拿着‘血燕’和票据到店面时，店里只剩下一个店员，她说能退货，但是店里没钱，让我等十个工作日后再去拿钱。”李女士告诉记者。

　　■各商家退货态度不一：

　　燕思巢血燕召回 加盟商信心不减

　　9月5日，厦门燕思巢退货事件有了新进展。笔者再次前往厦门燕思巢实业公司进行跟踪报道时，得知10位江浙加盟商之前反映的问题都逐一得到处理，其中8家表示愿意与燕思巢继续合作。

　　笔者来到燕思巢公司时，8位加盟商正与燕思巢相关部门负责人进行沟通，正按照相关程序办理手续。

　　燕思巢总经理翁浩告诉笔者：“在国家政策出台之后，公司将按国家标准严格执行”。笔者了解到， 燕思巢品牌在东南亚市场有一定的知名度，在国内市场已有近十年历史，市场上认可度较高，产品线也较为丰富，血燕只是其中的一个产品。翁浩表示，目前血燕肯定是不能销售的，但公司还有其他品类的新产品可以供应市场，公司可以保证加盟店商品陈列和货架丰满；为了保证加盟商利益不受损害，公司推出了1:1.2～1:1.5的换货政策。加盟商代表也表示，对继续经营燕思巢产品抱有很大的信心，不会因为血燕风波而退出加盟体系。

　　消费者去震元堂退血燕 被认为产品是仿冒拒退

　　打进电话的是家住市区的杨女士。杨女士说，在得知血燕可以退的消息后，她于8月29日带着两盒震元堂包装的血燕，来到市区胜利东路的震元堂总部退货，却被告知外包装不符，不能退货。

　　记者先跟杨女士来到7楼的震元堂办公室，工作人员在看了两盒血燕后，认定其中一盒为震元堂的产品，并以每克25元的价格退给杨女士1250元现金。但是，对另一盒血燕，工作人员称这不是震元堂的产品，不能退，要退只能找4楼药材部门的领导。于是，记者和杨女士来到了该部门，一位陈姓负责人进行了接待。

　　在认真查看了这盒血燕后，这位陈姓负责人跟办公室工作人员一样，认定这不是震元堂的产品。“震元堂从来没用过塑料盒包装血燕，用的都是木质包装盒。”当杨女士以包装盒上有震元堂的镭射防伪商标为由进行反驳时，这位负责人告诉杨女士，这种防伪标志是其他商家仿冒震元堂的，震元堂只在很早以前用过这种防伪标志，现在早已不用了。陈先生还说，根据他的判断，这种仿冒血燕顶多20多元一克。