此次共选取24个品牌，包括伊利、蒙牛2个全国性品牌和22个具有区域性特点的地方液态奶品牌，涵盖北京、上海等22个大中城市，测评结果显示，液态奶行业的用户满意度为75.6分(满分100分)，比去年提高3.11分。

　　中国质量协会秘书长助理、用户工作部部长樊天顺说，这个得分在国际上属中等偏上水平。不过，位居前三名的都是地方品牌，消费者熟悉的光明、三元分列第5位、10位，伊利、蒙牛排名更靠后，排在第19名、20名。圣元满意度起伏最大，2009年排第2名，去年因“激素女婴”事件降至第13名，今年回升到第11名。

　　调查显示，消费者对乳品企业的广告宣传信任度较低。有40.9%的消费者对液态奶质量与其“广告宣传的一致性”不满意。樊天顺指出，乳品企业在宣传奶源地、生产安全、品质上应实事求是，否则有炒概念的嫌疑。