红商网讯:近日,网友嘉嘉在半岛网爆料台上发帖称,家人前些天来青岛玩,就将他们安排在位于杭州路上的七天连锁酒店住了四天,退房时被告知入住房间比预订的房间贵,让其多交250元。嘉嘉随即质疑酒店换房间怎么没提前告知,对方却答复因为客人没有主动询问。嘉嘉认为酒店侵犯了消费者的知情权,酒店对此却拒绝承担责任。
爆料:住酒店时遭遇“被”换房 顾客多交250元
嘉嘉向记者反映,8月12日,她在七天连锁酒店的官方网站上预订了4天房间,总价为748元。8月24日,嘉嘉的爸爸和弟弟来到酒店入住,“当时一个服务员告诉我们有一间两张单人床的,一间双人床的,问我们选哪一间。”嘉嘉就选了一间带两张单人床的入住。
四天后去退房,服务员告诉我们一共是998元。比预订的价格整整高了250元,嘉嘉听到报价后怀疑酒店是不是弄错了,服务员却很明确的告诉她,他们原先订的是一张双人床的房间,住的确是带两张单人床的,价格肯定要贵。“我就问更换价格不一样的房间怎么不告诉我们,没想到服务员竟说谁让你们自己不问的!墙上贴着价格,你们自己不会看嘛!”嘉嘉感到酒店的做法很过分,最后很无奈的交了钱。
“家人入住的前一天,我来酒店确认了4天住宿费是748元,当时交了900元订金,服务员说,拿着订金条即可办理入住相应类型的房间。办理入住时,酒店推荐了两种类型的间房,只问我们选哪一间房,并没有说明两间房的价格不一样。”嘉嘉认为酒店的行为侵犯了消费者的知情权,应该负责。
酒店:没什么好解释的
下午3点左右,记者联系到杭州路上的七天连锁酒店,酒店的值班经理李女士表示,不能光听顾客的一面之词就认定事实。记者随后询问酒店了解的情况,李女士语气比较强硬的表示酒店不接受采访,也没有什么好解释的。
律师:酒店应该负责
为此,记者咨询了山东海师律师事务所的冯兆伟律师,冯律师表示在消费者没有主动要求更换房间的情况下,商家推荐给消费者其它的房间,需要告知消费者其它房间的价格。如果没有告知,则由商家来承担责任。
同时,冯律师提醒说,消费者可以向相关部门反映,要求商家退还相应的钱。
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