红商网讯：在美国需严格按照法律规定提供无障碍设施的两大快餐连锁企业，为中国顾客所提供的无障碍环境却十分糟糕。

　　2011年8月18日，北京亦能亦行（下称亦能亦行）身心障碍研究所发布了一份名为《肯德基和麦当劳的无障碍调查》的报告（下称报告）。亦能亦行对北京地区的128家肯德基和麦当劳的门店进行调研，发现90%以上的门店都是“有障碍的”。

　　亦能亦行研究员张熙政介绍，之所以选择肯德基和麦当劳，主要因为这两家来自美国的跨国公司，在母国必须按照法律要求提供相应的无障碍设施。而他们来到中国后，却并不遵守中国的无障碍标准，这也从一个角度反映出中国无障碍设施的不足。

　　据了解，在美国，无障碍被视为权利问题，受《美国身心障碍者法》（American with Disabilities Act of 1990）（下称ADA）的保障。ADA要求私人领域中提供公共服务的商业经营者需要实现无障碍，这样的经营者包括但不限于餐馆、旅馆、交通站点。ADA所提出的要求，均可作为法律依据提起诉讼。中国的《残疾人保障法》则用整整一章进行无障碍的倡导，提出“国家和社会应当采取措施，逐步完善无障碍设施，推进信息交流无障碍，为残疾人平等参与社会生活创造无障碍环境”。

　　亦能亦行的志愿者们根据《美国身心障碍者法无障碍指引》和中国《城市道路和建筑物无障碍设计规范》对无障碍的要求设计了测评表，对128家肯德基和麦当劳门店在身心障碍者“进入商店”“获得服务”“使用洗手间”方面遇到的障碍进行测评。

　　报告发现，128家门店中，只有29家有斜坡或其他进入设施。不过，仅有斜坡还是不够的。通过斜坡后，轮椅人士还需要一个平台空间来打开门，而不至于滑回到斜坡上。但仅有16家有合格的平台。将近一半的门店门口，有高于1.9厘米的门槛，而要改善这个设施事实上是非常容易的。

　　调研的门店中，只有13家门店为一层楼高。两层以上的门店中，只有27家在底层有服务区，且只有6家提供电梯。这些电梯，要么没有盲文指示，要么候梯间按钮太高

　　肯德基和麦当劳均通过一个单独的大柜台为所有顾客提供服务。测评发现，其中只有6家店的柜台是无障碍的。

　　尽管肯德基和麦当劳的卫生间已向公众开放，但身心障碍人士想要使用卫生间仍障碍重重。虽然大多数门店的正门门宽符合无障碍标准，但只有12家门店洗手间的门宽是无障碍的。103家门店的洗手间没有无障碍厕位。有无障碍厕位的6个有效样本中，只有一个是符合标准规范的。同时，有80家门店在去往洗手间的路上存有障碍，包括在洗手间内设置台阶。

　　张熙政表示，大多数门店对无障碍设施与如何为所有顾客提供服务的重要性缺乏基本的理解。许多有障碍的设施都很容易改正，例如很多桌子有合适的高度，但没有足够的膝盖空间；又例如电梯控制板放在过高的位置。

　　报告建议对中国现行法律作出修改，“中国现在缺少一部可以执行的法律，因此身心障碍者并没有有效申诉与获得救济的渠道。”