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达芬奇退换成空被堵店门 眼泪和辩解没用
投诉—爆料—内幕—线索—传闻
http://www.redsh.com 2011-08-13 红商网 评论 发布稿件

  ——达芬奇家居造假事件观察之二十二

  达芬奇家具退换成空被堵店门 眼泪和辩解没用

  红商网讯:编者按:央视曝光达芬奇造假整整一个月了。在媒体的穷追猛打下,“达芬奇密码”逐渐被解开。紧接着相关各部门开始纷纷响应,对达芬奇公司产品及该公司的违法违规行为进行了相关调查,随之便不断有达芬奇公司被查出存在产地及质量问题、涉嫌造假的各种“工作成果”。

  然而,达芬奇事件被曝光至今已近一月,消费者维权未有实质进展。达芬奇在公开信中声称的”诚意解决消费者问题”“及“有质量问题可退换”完全是空话。当面交涉得不到达芬奇回应,消费者们想方设法维权,北京律师报案追究其刑事责任、上海消费者组团起诉、杭州消费者要求退货并索赔,成都消费者退货无门只能围堵门店。

  达芬奇用自己的行为,打掉了人们在自己构建的销售平台里购买家具的信誉。没有事实的支撑,达芬奇的眼泪和辩解只是徒劳。

  成都8名男子围堵达芬奇家居店 要求退货

  8月10日上午10时左右,8名男子来到成都达芬奇家居店,拉过店里的两张椅子堵在店门口,要求达芬奇退货。

  据在达芬奇家居附近工作的一位保安介绍,10日上午10时左右,一辆现代SUV和一辆捷达车先后开到达芬奇家居店门口,从车上下来的8名男子,身穿T恤和黑白相间色的衬衫。在打量了一下达芬奇的店门后,8名男子鱼贯进入店中。

  其中,有2名男子拉过店门口的范思哲椅子堵住其店门并坐下,其他人进屋与前台交涉。11时30分,门口的两名男子还没有离开。

  在记者进店之前,一名堵门男子的声音从身后传来:“达芬奇说给我们退货,跑了一个月还是没有解决!”

  在与达芬奇家居协商了5个小时之后,8名男子于下午14时左右离开,声称达芬奇必须给他们一个满意的答复,今日还会上门。

  达芬奇家具消费者维权障碍多 可退换被指是空话

  “达芬奇公司日常经营中存在着许多不规范之处,会给消费者维权带来不少障碍”,盈科上海律师事务所律师胡永鑫告诉记者。达芬奇公司此前出售家具所开具的发票不正规,有的发票上“名称”一项只填写了“家具”二字,具体什么品牌、材质都没有记录,甚至对一些消费者没有出具发票。

  胡永鑫表示,“从达芬奇公司开出和签订的这些票据、合同本身,我们无法判断消费者购买的是什么品牌的家具。而那些没有发票的消费者,买了多少金额的家具都需要进一步去考证,这给他们带来了一些影响。”

  达芬奇公司曾在7月21日的《致达芬奇顾客的一封公开信》中称,“已经开通热线电话,诚意解决消费者问题。”但是据胡永鑫透露,“很多消费者无法与达芬奇公司进行沟通”,电话很难打通,而且打通之后基本是流程化的公关式语言,无法获得实质性的沟通结果。

  不仅热线电话解决不了问题,当面交涉也没有结果。发现了产品有质量问题的消费者与达芬奇公司交涉,被达芬奇公司要求出示相关鉴定报告,而鉴定报告的所需费用至今没有明确由谁来承担。“做鉴定会对家具造成破坏”,胡永鑫认为现在从质量方面要求退货不具备可操作性,“达芬奇公司所说的有质量问题可退换是句空话”。

  眼泪和辩解救不了达芬奇

  在央视曝光3天之后的7月13日,达芬奇在北京举行新闻发布会。产地造假、材质造假、质量造假、运作手段造假……连《农民日报》记者都抱着极大的希望蜂拥而来,想听听达芬奇对央视这些曝光材料的解释。然而,达芬奇不过是弄了一帮身份不明的洋人坐在台上照着稿子大念“颂词”,总经理潘庄秀华更是在一把鼻涕一把泪中大讲发家史,上演了一场闹剧,抹着泪走人。

  达芬奇恐怕是被有钱人动辄几十万、几百万地给它扔钱惯坏了,分不清轻重、看不明是非。眼泪,只有真情实意才能动人,硬挤出来的眼泪,就算流成了河,也会使人想起鳄鱼的丑态。辩解而没有事实支撑,只会越辩越黑。

  达芬奇用自己的行为,打掉了人们在自己构建的销售平台里购买家具的信誉。有过把大芯板当实木、把中国生产当美国货、把保税区“一日游”当原装进口货的“劣迹”,人们就不再相信达芬奇的诚实,不敢相信达芬奇送到家中的产品到底是不是被掉了包,不会相信达芬奇从此老老实实做人、正正规规做事儿。一个完全不能用事实去自圆其说的企业,一个连基本道德底线都不能恪守的企业,无论它耍出什么花招,终将受人唾弃。

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来源:新华网   责编:寄瑶