张先生介绍说，他的戴尔1420笔记本电脑是在2008年购买的，在一次看电影的过程中，电脑因温度过高而烧坏了主板。据他后来了解，该型号的笔记本电脑使用了英伟达8400显卡。而戴尔的竞争对手惠普也曾因部分笔记本电脑使用该款显卡而被中国电视台315晚会曝光。据媒体报道，使用该显卡的笔记本电脑容易出现显卡或主板被烧故障。

　　为解决电脑故障，张先生多次致电戴尔售后服务部门。第一次，戴尔客服说要交800元才能修好，张先生觉得，最多能出500元，所以当时没有要示修理；第二次，接听张先生的另一位戴尔客服则称要在800元的基础上加400元的检测费，张先生也没有同意；而第三次，戴尔客服直接报出3100元的价格，张先生对此很气愤。

　　针对戴尔方面三次不同的说法，张先生向12315投诉，结果，戴尔方面的人提出要张先生提供证据。张先生拿出与第一个客服的QQ聊天记录，以证明戴尔方面提出过800元的解决方案，但戴尔方面的人则认为，这不能构成证据。后来，张先生想出800元块钱来修这台电脑，却没有得到戴尔方面的支持。

　　事实上，针对8400显卡问题，戴尔官方对外并没有否认。此前，戴尔中国官网曾宣布针对包括1420在内使用8400显卡的笔记本电脑推出“延保”计划。但张先生并没有看到。

　　张先生认为，消费者不可能每次都登陆企业的官方网站，戴尔应该将消息发放给媒体，或直接打电话通知消费者。到目前为止，张先生说他没看到过该公告。而据媒体报道，在北美，戴尔对该问题产品采取的是召回政策。

　　“我作为一个小小的消费者，我不会无缘无故缠着你，这个问题的确是由你造成的。”在多次协议无果的情况下，张先生感觉非常失望。他说，中国应该多学习国外的先进经验，支持消费者维权。