红商网讯:据《劳动报》报道,宝洁中国在其官方网站发布消息,称35892瓶进口“欧乐-B”漱口水因检测到微生物指标与公司内控标准不符而被召回。连日来,市消保委频繁接到消费者来电咨询,反映宝洁在召回问题产品时退款流程过于复杂,给消费者带来不便。市消保委指出,这种做法系轻视消费者。
连日来,市消保委就消费者所反映的问题,进行了一番调查,发现宝洁公司在其官网上发布的召回公告中,要求消费者填写《退款申请表》,提供姓名、手机号码、邮寄地址、银行活期存折账号等资料,同时签署《同意接受退款声明》,并规定接受退款期限(2011年7月16日—2011年8月14日),超出该期限不予受理,所寄出的资料快递、包裹也不予退还。
记者调查后也注意到,在宝洁和欧乐-B官网首页上都能找到退款流程。在退款流程中,宝洁公司限定了接受退款时间为1个月,消费者提供的退款账户必须是银行存折。
不少消费者提出质疑,称宝洁所设置的重重退款条件明显缺乏诚意。对此,市消保委指出,宝洁公司要求消费者在填写《退款申请表》时签署《同意接受退款声明》的做法,既有免除其自身责任的问题,又有排除消费者主要权利的问题,对消费者不公平。
目前,市消保委已向宝洁公司提出“召回整改建议”,希望马上改进,让消费者凭购物凭证至当时购买的商场及柜台办理退货手续。同时指出,宝洁公司召回产品可以有期限,但鉴于产品涉及全国各地,可能会有特殊情况,对于超过期限的,宝洁也应当妥善解决好产品召回退货的问题。
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