连日来，市消保委就消费者所反映的问题，进行了一番调查，发现宝洁公司在其官网上发布的召回公告中，要求消费者填写《退款申请表》，提供姓名、手机号码、邮寄地址、银行活期存折账号等资料，同时签署《同意接受退款声明》，并规定接受退款期限(2011年7月16日—2011年8月14日)，超出该期限不予受理，所寄出的资料快递、包裹也不予退还。

　　记者调查后也注意到，在宝洁和欧乐-B官网首页上都能找到退款流程。在退款流程中，宝洁公司限定了接受退款时间为1个月，消费者提供的退款账户必须是银行存折。

　　不少消费者提出质疑，称宝洁所设置的重重退款条件明显缺乏诚意。对此，市消保委指出，宝洁公司要求消费者在填写《退款申请表》时签署《同意接受退款声明》的做法，既有免除其自身责任的问题，又有排除消费者主要权利的问题，对消费者不公平。

　　目前，市消保委已向宝洁公司提出“召回整改建议”，希望马上改进，让消费者凭购物凭证至当时购买的商场及柜台办理退货手续。同时指出，宝洁公司召回产品可以有期限，但鉴于产品涉及全国各地，可能会有特殊情况，对于超过期限的，宝洁也应当妥善解决好产品召回退货的问题。