质检总局核查了宝洁公司通报的此产品的进口情况，现查明今年中国大陆除港澳外，共进口“欧乐-B”漱口水3批，35892瓶，其中350ml规格的14208瓶，500ml规格的21684瓶。

　　这两款漱口水在杭州召回情况如何？昨天，记者对杭州各大超市进行了走访，并没有见到涉及召回的两款漱口水。

　　在屈臣氏黄龙店，涉及召回的漱口水并没有出现在架上。该店负责人表示，尽管屈臣氏目前出售的此款漱口水并非问题批次，但他们还是会在周一总部上班的时候尽快核实产品消息。此外，到昨天为止，他并未接到相关的产品下架通知。

　　在好又多超市，各种漱口水都在正常销售。当记者问及关于产品召回的问题时，销售人员表示并未接到相关的通知。对此，该超市的当班副总何女士表示她这几天都在休息，对此问题不方便解释。

　　现场仍有不少消费者在选购漱口水，40多岁的张女士告诉记者：“我放一瓶漱口水在单位，吃了东西就用一下，保持牙齿健康，可能也买过这个批号的漱口水，但真没有听说召回的消息，用完的漱口水瓶早扔了，无论召回还是不召回，钱都回不来了。”

　　记者登录宝洁官网和欧乐-B的官网，在首页都出现了召回的申明。但是具体的召回程序，很复杂，需要产品空瓶、购物凭证(发票或商场购物小票)、接受退款的银行活期存折账号姓名页复印件，以及仅仅只能从网络下载的退款申请表，邮寄到位于广州的宝洁公司。

　　记者致电宝洁官网刊登的召回热线，接电话的女士告诉记者，因为召回的命令来源于宝洁的总公司，所以召回程序没有办法改变，对于消费者想到经销商处直接退货的想法无法支持。只能请消费者把漱口水的空瓶在8月14日前邮寄到广州市白云区黄金围路1号大院。

　　对于记者提出的能否使用货到付款，她表示只能把快递收费凭证一同邮寄到广州，费用会连同漱口水的费用一同打进消费者的账户。

　　记者问，如果购物小票丢失能否退货，她表示主要凭证是空瓶，如果小票丢失还是可以得到退款的，但是退款金额要按照“欧乐-B”漱口水的官方定价赔偿：350ml的漱口水赔偿29.9元，500ml的漱口水赔偿39.9元。