根据宝洁官网上的声明，已购买上述两款召回产品的消费者须先下载填写退款申请表，然后再将产品空瓶、购物凭证(发票或商场购物小票)以及接受退款的银行活期存折账号姓名页复印件邮寄到广州宝洁公司，最后经审核满足退款条件的消费者，可在10至15个工作日内收到退款。宝洁公司还限定接受退款的时间为一个月，即2011年7月16日至2011年8月14日，若超出上述接受退款时间将不再受理，且所寄出的资料也不退还。

　　对此，有不少中国消费者对宝洁的召回诚意产生了质疑，有网友表示，宝洁此次虽属主动召回，但“流程繁琐，还只能提供存折账户，这分明是霸王条款!”还有网友表示，“现在年轻人大多用硬卡，在开户时，也选择不要软卡（存折），难道还要再专门去银行办存折么?”

　　广州宝洁公司有关人员回应，所以此次召回由宝洁公司统一负责，是为了减少通过经销商、零售商所需的中间环节。宝洁公司消费者服务专线800-8302608的1918号话务员则表示，消费者若没有存折，可以向朋友或家人寻求帮助，借用他们的存折。

　　上海市消保委投诉部主任陈敏表示，截至目前，消保委还没有接到过有关宝洁“欧乐-B”漱口水退款方面的投诉。对于一些消费者“霸王条款”的指责，陈敏发表了看法：“商家在出售商品给消费者时，采取了多种收费方式，而现在仅指定一种退款方式，似乎并不合适。”对于宝洁公司减少中间环节的做法，陈敏表示了认可，但她认为：“宝洁不妨提供多种的退款方式，例如邮局汇款。”