奢侈品牌的“提款机”

　　“2010年全球奢侈品业总销售额为1720亿欧元，整体增长12%，超过金融危机前2007年的1700亿欧元。”意大利奢侈品公司协会A ltagam m a预测，全球奢侈品市场将于2014年底前增长至超过2140亿欧元。

　　高盛报告显示，2010年中国奢侈品消费高达65亿美元，连续三年全球增长率第一。法国里昂证券发布的一份预测报告中称，到2020年，中国在全世界购买奢侈品的价值将近1700亿欧元，全球44%的奢侈品将被中国人买走，超过美国成为全球最大的奢侈品市场。

　　其中，亚洲市场这两年一直是奢侈品集团增长的巨大引擎，贝恩咨询公司公布的《中国2010年奢侈品市场调查》显示，奢侈品供应商去年一年从中国人口袋里就掏走684亿元人民币。

　　2010年，中国去年的GDP增长达10.3%且连续多年保持两位数的经济增长，造就大批年轻富豪。身家达10亿人民币的人数从2000年的24人增至2010年的1363人，平均年增50%，奢侈品的中国顾客平均比外国顾客年轻15岁。

　　随着新贵阶层的崛起，中产阶级不断壮大，消费需求随之升级，国内以Prada为代表的奢侈品，其忠实拥趸不断壮大。奢侈品也已从过去极少数精英才拥有的排他性消费产品变成了中产阶级的大众消费品。越来越大规模的游客数量以及新兴的富裕阶层成为利润增长的主要驱动力。

　　相关研究报告显示，以中国市场为代表的亚洲市场几乎已经成为奢侈品牌的“提款机”，中国社会科学院近日发布2011年中英文版《商业蓝皮书》。随着中高端消费人群增加，中国的奢侈品消费动力将维持。2015年前中国或成为全球最大奢侈品市场。巨大的市场潜力使中国成为众多奢侈品牌竞相逐鹿的新战场。而战场亦已经不止步于一线城市，以二三线城市为新目标的“下沉式”发展战略也同样列进了奢侈品行业的发展计划。

　　与此同时，6月15日，商务部新闻发言人姚坚表示，中国将进一步下调进口关税，包括部分中高档商品的关税。奢侈品进口税下调后最直接的结果便是，让巨额的奢侈品消费留在国内变成内需，这将进一步刺激国内奢侈品市场的发展。

　　奢侈品服务亟待升级

　　与直线飙升的销售业绩形成鲜明对比的是，奢侈品在国内的服务却表现平平。

　　如今，各大奢侈品牌纷纷入驻国内市场，在未来的竞争策略中，卓越的品质和服务将成为提升品牌竞争力的突破口。然而如今奢侈品质量频遭拷问，售后服务堪忧。业内人士称，消费者的权益如何得以体现正成为需要深层次考量的问题。

　　在专家看来，很多消费者因奢侈品的高价，将奢侈品理解为“质量绝对过硬”。然而购买不久后就发现了质量问题，在同商家的交涉过程中，往往需要花费大量时间精力，维权成本太高，最终往往不了了之;而更多的消费者在面对国际一线奢侈品品牌的时候，自觉力量单薄，便放弃了追究。

　　“产品本身依旧重要，但如今的消费者已开始注重‘体验’，他们在购物过程中享受的礼遇、所获得的售后服务等。”某奢侈品牌门店主管告诉时代周报记者。

　　除却这样的抱怨，国内奢侈品的售后服务同样让人失望。在国内，奢侈品所享受的品牌地位的殊荣和其不相匹配的服务终将制约其发展。现今，即使是位列一线品牌的Prada，售后服务仍有待提升。

　　在本文开始所述的事件中，Prada工作人员亦有对时代周报记者提及，目前在大陆门店只提供对配饰的维修，皮包本身如果出现质量问题维修保养可能返送国外，一来一回流程可能要达到两个月之久。

　　相关数据显示，2010年6月至今，欧洲奢侈品市场消费总额的65%属于中国人。日益成熟的中国消费者希望在中国获得同欧美市场相对等的售后服务，甚至包括对在境外购买的产品的售后服务。因此，在中国市场建立售后服务设施并相应地提升服务质量，为中国消费者购买的各种产品—不仅限于国内购买的产品提供服务，则显得尤为重要。

　　贝恩咨询提供的《2010奢侈品市场研究》中建议，建设并完善客户关系管理系统，在全球范围内管理中国客户是应对日益成熟的中国消费群体的有效方式，提供全球一致的出色客户体验也正是奢侈品服务日趋成熟的标志。