提供产品使用体验

　　“苏宁电器是干什么的？”“国内一家卖家电的连锁店。”这个回答即将成为历史。根据苏宁的规划，十年内苏宁将变身运营商，成为“购物解决方案提供商、生活方式解决方案提供商、以及智能家居解决方案提供商。”

　　苏宁电器副总裁任峻昨日表示，苏宁将针对消费者提供消费云服务，逐渐从原来的产品销售商、基础服务提供商，转变成消费者需求的运营商。不再简单地提供产品和售后服务，而是提供产品的最终功能和使用体验。为消费者提供整体家居生活解决方案和智能家居生活方式。“苏宁还针对中小企业客户提供以OA办公为主的全套集成服务和信息解决方案。”任峻称。

　　国务院发展研究中心市场经济研究所所长任兴州分析称，国内家电连锁市场竞争加剧，苏宁不仅要面对国内同行的竞争，还要应对国外家电连锁的竞争。“今年行业经营成本全面上升，尤其是人工成本，对家电连锁企业来讲，压力很大。家电连锁必须提升服务能力。”

　　家电专家刘步尘认为，这也是近年来家电连锁利润趋薄的结果。“家电连锁单店的平均利润这几年一直下降，家电卖场则依靠增加门店数量，来取得利润总额的增长。”

　　加大自主品牌占比

　　昨天，苏宁并未就转型后具体提供什么服务展开详细说明。不过，苏宁在南京总部建成的“概念店”，向媒体展示了“未来的连锁店是什么样子”。

　　在概念店里，除了现有连锁卖场的品牌专区外，苏宁还增加“智能家居体验区”。“主人可以选择节能模式、离家模式或者正常模式，灯光、窗帘等都会自己调整。”苏宁员工介绍。

　　记者在其“客厅”发现一张类似微软playtable的茶几，不仅可以通过触摸观赏照片，而且手机放在茶几上，就能共享图片，还能将图片滑动到墙壁上。苏宁称，这套软件全部是苏宁自己开发的。

　　昨天，苏宁还透露今后将加大“自主产品”的销售占比，十年后将达到苏宁所有产品的20%-30%。所谓自主产品，包括苏宁的OEM产品、单独渠道代理的产品、包销的产品、定制产品。

　　业内人士称，苏宁此举或将引发供应商的不满。不过刘步尘称，其实家电卖场培育自主品牌由来已久，国美电器也有类似行为，“比如国美自主品牌的平板电脑飞触”。

　　■ 链接

　　快速开店与探索新模式并举

　　苏宁电器昨日表示，未来十年，将继续快速开店，并大举进军国际市场。根据苏宁规划，截至2020年，苏宁将保持每年200家店以上的开店速度。

　　此外，今年3月苏宁网上商城易购进军百货市场以来，苏宁在实体店也悄悄尝试百货品类。

　　昨天，苏宁电器总裁金明称，“未来苏宁在产品拓展方面，将在现有传统家电及3C产品的基础上，为消费者提供更多的系统集成服务和整体解决方案。包括电信充值、保险业务、票务预订、在线图书、娱乐咨询等虚拟产品业务。在零售和B2C渠道上还将不断丰富各类日用百货产品，形成满足消费者多样化、个性化需求的“产品云”。

　　对于苏宁的这一做法，家电业内专家刘步尘称，苏宁在六七年前曾尝试大型综合卖场，但最后并没有成功。“当时苏宁想从单一家电品类，扩展到快消品，因为快消品的市场空间更大。但苏宁做不成沃尔玛。”

　　苏宁董事长张近东常喜欢拿沃尔玛跟苏宁比较。“现在苏宁仍在探索新模式，一旦失败，苏宁就会退回家电连锁。”张近东称。