本索尼公司5月1日在东京举行新闻发布会，就公司在线娱乐（Sony Online Entertainment）PC游戏网络用户个人信息遭窃一事鞠躬道歉。

　　但例行公事式的道歉已经不令人满意。早在4月18日索尼PSN（PlayStation Network）网络服务就已遭到黑客攻击，却一直隐瞒用户数据失窃的消息一个星期。索尼显然高估了自己处理问题的能力，也低估了造成的损失，这次失窃事件导致包括姓名、住址、生日、登录名和密码等在内的索尼PS3游戏机玩家，以及在线影音服务Qriocity的用户个人信息的泄露，受影响用户多达7700万人，涉及57个国家和地区，更令人担心的是，1000万个人信用卡账号也存在遭窃可能。

　　索尼公司在消息公布后采取了一系列看起来行之有效的措施，为了留住用户还推出为期30天的“Welcome Back”增值服务，内容包括提供给所有PSN用户的免费游戏应用以及为期一个月的免费PlayStation Plus会员资格。然而亡羊补牢的做法并不能令用户和投资者满意，自黑客攻击事件曝光以来，公司股价在四个交易日内下跌了近6%，用户指责索尼“蓄意欺骗和误导”，并且已有用户提起诉讼要求赔偿。

　　虽然索尼可能面临245亿美元的天价赔偿，但最糟糕的还不在于赔钱的多少，而是索尼有可能就此失去用户和投资者的信心，这对于已经被认为核心竞争力不足的索尼来说无疑是雪上加霜的重创。在索尼遭遇危机之时，微软直接与索尼叫板，宣布欧洲全境开始为期7天的Xbox Live免费游戏周活动。

　　其实索尼的颓势早在2000年之后就开始了，虽然意识到互联网在未来公司发展中的作用，但过于自信使索尼在发展中丧失了很多机会，近两年一直没有推出具有划时代意义的数字化产品，连多媒体设备也需要购买苹果iPod和iPhone相关授权。如今索尼希望通过数字化渠道，将音乐、电影和游戏内容直接导入到其电视产品及其他设备上，去年4月，新推出Qriocity在线影音服务，为网络电视用户提供音乐、动漫、电影等互联网内容，这与苹果公司iTunes的运营方式如出一辙，今年更是推出与苹果iPad对抗的触摸屏终端。而这起黑客事件无疑严重挫伤了索尼叫板苹果iTunes在线音乐和视频服务的雄心。

　　此外，索尼以前更专注于硬件创新，在以软件和服务取胜的今天，如何利用互联网给用户提供安全可靠的网络服务？这次用户信息泄露事件不仅使索尼叫板苹果公司的计划遭受重大打击，更为索尼战略转型后的发展敲响了警钟。