除了美食理家会,理家顾问还会邀请妈妈会员带上孩子来店里参加烹饪和游戏活动,顺便邀约孩子的同学、邻居和他们的妈妈也一起来,这就是特百惠家庭聚会(Home Party)的专卖店版。
用中国特色的营销方式,特百惠在300多个城市里已经开出了3100多家加盟专卖店,会员人数每天都在不断新增。
卖盒子与卖关系
“特百惠卖的不仅仅是一个简单的盒子,而是一种关系。”雷克摆弄着放在茶几上的特百惠储藏盒,不疾不徐地说。
在社会化媒体愈发流行的今天,弱关系正成为社会的主流,在被质疑特百惠体验式营销是否会面临新挑战?雷克表示并不担心,因为不论强关系还是弱关系,哪样更能给消费者带来强影响更重要。
翻阅特百惠的长长的加盟商名单,几乎全是一串清一色的女性名单,不仅消费主力是女性,就连专卖店店主也基本都是女性,并且她们都曾是热爱家庭生活的主妇或者公司职员。
这其中的奥秘要追溯到特百惠公司转型初期,曾经尝试采用大经销商、批发商的方式经营,但效果不尽人意,他们往往缺乏对产品的认同和对消费者服务的意识。而这些女性店长们在理家和烹调上,与目标顾客有着太多的共同话题,在员工与消费者有着相似价值观的强关系里,达成销售自然水到渠成。
在微博、在SNS网站上,也许你与某一位崇拜的名人只是弱关系,但他对你却是强影响,这才是造成你做出某种消费行为的根本原因。特百惠的体验营销,就是创造一个与朋友们分享生活的强关系聚会,更重要的是通过这种聚会,每个参与者最终都成为品牌的消费者与传播者。
美国学者迈克尔 莫布森在《魔鬼投资学》中写到,“为什么会有那么多人想方设法逃避特百惠的家庭理家会,因为他们知道,一旦成为参与者,除了掏腰包之外恐怕再别无选择。”特百惠的威力可见一斑。
以关系营销、体验营销作为商品核心竞争力的方式进行运营,特百惠告诉中国商业界:除了肯德基、麦当劳、沃尔玛、星巴克等具有美国特色的零售连锁模式外,还有一种挑战弱关系的商业模式。
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