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ZARA问题服装退货出难题 考验顾客记忆力
投诉—爆料—内幕—线索—传闻
http://www.redsh.com 2011-05-11 红商网 评论 发布稿件

  红商网讯:ZARA官方承诺可不出示购物小票就退货的3款问题服装

  1.“ZARA”货号为5627/594/700、产地摩洛哥的深色休闲裤(标称羊毛含量为20%,实测仅为10.6%;耐酸汗渍、耐碱汗渍、耐湿摩擦指标上也不达标);

  2.“ZARA”0518/227/800款外套大衣(标称填充物70%羽绒、30%羽毛,实测含绒量51.1%);

  3.“ZARA”货号为0398/705/707款外套大衣(标称含绒量50%,实测40.5%)。

  今年5月5日,飒拉商业(上海)有限公司相关负责人就部分ZARA服装存在质量问题回应,承认ZARA部分服装确实存在质量问题,并向消费者道歉,称已通知全国各门店接受消费者退货,退货时不必出示购物小票。

  昨日,记者对沈阳的几家ZARA店走访,店内负责人虽然承认消费者可以不出示购物小票就退问题服装,但对“退货”超乎谨慎:必须确认服装是在该店购买,还要提供购物时间和付款方式,核对后才可退货。

  有消费者认为,这种看似无条件的退货方式,对购物时间久远一点的消费者来说,还是退不了。加上ZARA的表态过迟,现在已经没有几个人想去退货了。记者了解到,目前沈阳退货的消费者为数甚少。

  昨日,记者来到沈阳市太原街的一家ZARA店,问及退货方式时,一位工作人员称,如果衣服货号是网上公布的且存在质量问题,就可以不用购物小票退货。该店另一位工作人员表示,退货前消费者要提供购买服装的时间和付款方式,“我们要把您提供的信息电脑里核对,如果没问题可以退货。 ”

  记者称因为购物时间久远,购物小票已经弄丢了,时间也记不清了,但休闲裤的货号确实是网上公布的,工作人员建议“回去再查查。 ”

  当提到“有没有人来退货“时,这位工作人员称,目前该店还没接待过退货消费者。

  记者又到中街大悦城的ZARA店,店内负责人的答复与前者相似,还有一家ZARA店的服务人员说,带着购物小票最好。

  沈阳的刘先生自称最喜欢ZARA的衣服,家里的很多衣服都是这个牌子,北京消协发布部分ZARA服装存在质量问题后,他还在为ZARA鸣不平,但之后ZARA官方一直不表态的做法让他有些失望,“等到他(ZARA官方)出来道歉时,我已经没兴趣关注这件事了。 ”

  他说,虽然他没买到问题衣服,但是他买的部分衣服里,也有掉色现象,“我已经好长时间不去逛ZARA的服装店了。 ”而一向喜欢ZARA品牌的消费者周先生表示,ZARA承诺无条件退货,他还是觉得挺欣慰,“看ZARA以后的表现吧,如果变好了,我还会去买。 ”

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来源:辽沈晚报  李海龙 责编:寄瑶

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