致歉信称，经排查发现，自4月20日以来，一共有46名消费者买了51件同款商品，已与另外45名消费者取得联系，其中20名消费者购买的23件商品已经过期。工作人员将按照双倍补偿的标准，为这些消费者办理退货及换货事宜，所产生的相关成本由该免税店承担。

　　三亚市内免税店有限公司董事长王轩在致歉信中表示，5月6日媒体报道了一名消费者在三亚免税店购买到过期欧舒丹化妆品的情况。经查，此事是因该商品内外包装信息不一致，免税店工作人员批量处理时未仔细核对，进而造成标签误贴所致。该问题的出现也反映出其管理流程不严谨的问题。

　　但这份致歉信中并未就造成商品内外包装信息不一致的原因作出解释说明。

　　记者在采访中了解到，自从免税政策执行后，三亚客源量急剧上升，这也造成货品抢购潮，有接近人士透露，一旦货物流通过快，会在管理环节上造成疏忽，或许是进货监管不利，或许是从其他门店调货但质量参差不齐所致，但这都折射出免税购物旅游初级阶段的不足，今后门店和供应商都必须要加强监管。