红商网讯：最近，家乐福超市的收银台前竖起承诺牌，排队超过4人时，顾客可按键节约排队时间。可当顾客想减少等待时间而多次按键后，却无人理。近日，多位消费者向本报“天天315”反映，家乐福的“快速结账”系统形同虚设。

　　4月12日下午，蔡先生在家乐福建设店购物，结账时他前面已排了七八个顾客，再看看其他收银机前，情况也差不多。蔡先生就按了多次键，超市既无人前来疏导也未新开收银机。蔡先生很纳闷，“公开的承诺，为什么我们有需求时商家却没一点反应，这服务的眼子也闹得太假了吧。”

　　与蔡先生同样有疑问的还有汉阳的刘先生。上星期六晚，他在家乐福钟家村店也遇到类似情况。收银机前都排着长队，他按了多次键，却未增开收银机。

　　12日傍晚，记者在家乐福建设店看到，每个收银通道口，都竖有一块牌子，上面注明：“如您前面有4人排队，请按键，减少您的等待时间是我们的承诺”。该店收银机编号排到32号，当时仅有不到十台收银机在收费，每个收银通道前都排着十来人的长队。

　　记者依蓝色牌上的指示按下红色按钮，每按一次键，在收银台外不远处天花板上挂着的显示牌都会发出提示音，并出现红色数字。然而，记者按了多次，却没有任何工作人员上前询问或解决。

　　记者以消费者身份询问工作人员，对方称，“能收银的人都上了，现在没办法解决。”

　　昨日上午，家乐福公关部相关负责人接受记者电话采访，她表示，快速结账系统4月1日才引进，全市七家家乐福均有。对于消费者投诉，该负责人解释为，新系统才引进，仍在试验期阶段，相关服务和人员还在调整。但她同时表示，不能承诺解决时间。

　　昨日，接到记者反映后，江岸花桥工商所对此事展开调查。花桥工商所执法人员认为，引进新设施可减少排队时间值得肯定，但家乐福实际上却未能兑现承诺，指示牌上的公开承诺易引起消费者误读，工商人员建议家乐福改进服务，或对指示牌相关标语进行改进，以免承诺落空。