周永成表示，含金量未达标，主要是该手链附设多件表面装饰，构造上有很多切件，电焊过程中出现了人为的误差。事件发生后，周生生将内地及香港的一万多款18K金货品全部下架并作复检，没有再发现有问题产品。他表示，这些产品通过复检后，已经重新在各分店上架，不过因为涉及货币有数万件，完全重新上架需要一段时间。

　　周生生强调本次只是个别事件，希望退货的安排有助重建客户信心，而未来在广东顺德所设的新厂，已委托生产力促进局协助厂房品质监控环节，减少人手处理，避免再次出错。

　　周永成还表示，18K金产品销售，占集团珠宝销售总额仅2-3%，事件发生后在内地的生意没有受到明显影响，今年下半年总体销售情况理想，不过由于去年下半年销情异常地好，难以保证今年是否会有去年的成绩。他预期，未来两至三年在内地每年新开50间分店。

　　他还估计，金价将维持高位运行，不过他指周生生并不会囤积黄金，不过会考虑作对冲以减少金价波动的风险。

　　对于香港金银贸易场近日指出，香港市场上高仿真度的假金数量上升，周生生表示分店在回收金器时并没有发现假金。周永成表示，分店收金有严谨程序验证金器的质量。

　　北京市工商局11月9日公布对市面流通的首饰产品的质量监测结果，20多家企业共56款首饰出现质量问题，其中包括周生生18K金手链含金量不达标。事后周生生已宣布将同类产品全部下架检验，至今年12月31日将接受问题产品退货。