值得注意的是,国美还将在明年初推出自身线上的购物平台,目前筹备工作及系统调试已经基本完成。在今年6月国美披露的未来五年规划中,电子商务被提升到了重要的战略高度。根据规划目标,到2014年,国美电子商务要做到200亿-250亿元的销售规模,占据国美收入10%左右的份额,占中国电子商务B2C市场规模的15%。
这已经不是国美第一次高调宣布发力电子商务领域。早在2003年,国美就已推出网上商城,打算建成一个集产品资讯和在线家电购物于一体的“中国家电第一门户网站”。
但据媒体报道,当年国美的网上商城施行着一套臃肿、繁琐的“集中分布式管理流程”。由于各分站点分别归属全国各地的分部,各地的促销和价格不相同,造成管理相当混乱,线上线下两只手互相博弈的矛盾激烈。
2007年,国美开始尝试在淘宝网上开店,业务由国美总部直接负责,商品定价则根据淘宝的规则进行统一,其整体价位比国美实体店和网上商城还要低一些。但上线不到3个月,国美淘宝店就陆续将商品下架,没多久就关闭了。
这一次渠道拓展的失败,依然败在“左右手互搏”上。国美尝试过改变,但都不彻底。比如,尝试了特价商品限制地区购买等做法,结果却影响了用户的购买热情,页面浏览量明显下滑。
在数年的实际运作中,国美的B2C战略并不独立,只是实体店的补充和附庸。网上商城的销售额至今在国美全年总销售额中的比重连十分之一都不到。
2008年1月,国美完成了新一轮的组织架构调整,电子商务被提升为总部的一级部门,与16个中心处于同样重要的地位。相比而言,苏宁电器在2008年推出的苏宁易购,一开始独立性就比较高,具有自主采购、自主定价的权力。而且产品侧重于3C消费数码产品,传统家电比重相对较少。
不过,虽然在电子商务上苏宁电器要比国美做得好,但仍然靠的是赔本赚吆喝的低价策略。苏宁的模式是线上下单,线下门店提货。有时实体店最低是九二折,但网店却给出七折的低价,这招致线下团队的反弹。
收购库巴网之后,国美电子商务业务开始全面变革。为了解决独立性不够的问题,目前国美的电子商务公司搬到了中关村办公,远离国美总部所在地的鹏润大厦,这家公司未来将致力于搭建国美自己的一个电子商务系统。为了保证库巴网的独立性,国美除了给库巴制定年度目标外,基本不干涉具体运营。
国美电器副总裁兼库巴网董事长牟贵先对南方周末记者表示,就算国美不跟库巴合作,不做自己的网购,这部分消费者也会去找其他的网购平台去进行消费。消费者的购物心理是多种多样的。价格很重要,但不是唯一因素,更多的在于服务体系好坏。“国美觉得线上自己不做,别人也会做,于是互搏问题也就忍了。再说,未来互搏问题会越来越弱化。以后更多的是几个电子商务网站之间互相搏杀。”王治全表示,国美已经意识到,内部电子商务的竞争是良性的,互搏也是必须付出的市场开拓成本。
不走京东的路子
在卖给国美之前,王治全也曾经找过一些VC,但都未谈成。等到王治全将库巴的控股权卖给国美的消息在风投界传开后,一大堆的投资商却主动找到王治全,希望能跟随国美一起投资。甚至某大型非家电业国企也找到王治全,希望盘活它们的客户资源跟库巴合作。但都遭到了王治全和国美的否决。
王治全不无感慨地说,这场交易让他深刻体会到这个行业的“鸡生蛋蛋生鸡”的悖论——你没规模,人家不在乎你;你有规模了,但又很快遇到天花板,冲不出去,因为市场还没那么成熟。
但无论如何,线下零售巨头国美对线上零售巨头的这次控股行为,都已经搅动了这个产业的未来格局。“恭喜恭喜!继续努力哦。为治全高兴!”这是京东商城老板刘强东对国美控股库巴事件的评论。刘强东在微博上表示,没有国美、苏宁的加入,永远不会有家电的电子商务行业。“谢谢刘总鼓励,向京东学习。”王治全在微博上这样回复刘强东。
两个同龄人心里都清楚,客套话外,将是双方全面战争的开始。按照国美的战略,国美将要推出的另外一个电子商务系统将专注家电领域,而库巴网将越来越综合,瞄准京东商城做竞争。
国美电器总裁王俊洲对南方周末记者表示,平台化的网购模式更像是一个集贸市场,尽管可以在较短的时间内聚集起大量的厂商、产品和人气,但管理和后续服务没有保证,而且没有线下成规模成体系的采购供应链支撑,线上商品价格并不具备竞争力。
尽管没有直接点名,但业界都知道,这里的平台化模式指的就是京东模式。
王治全表示,库巴不会走京东的路子,而是将向上游突破,涉足ODM领域,自己规划和设计产品,让厂商生产。“这有点跟凡客相似,但凡客做品牌,我们只做产品。”王治全说,这一模式的难点就在于如何掌握将用户需求变成产品的能力。
在电子商务行业网站派代网总裁邢孔育看来,库巴不应该有“超英赶美”的心态,急着去超越京东商城。另外,如何平衡线下和线上可能出现的矛盾,依然是库巴和国美需要正视的机制问题。“京东今年一百亿的规模了,它的团队、速度和市场优势都很明显。3年之内,只要京东不出大的问题,挑战京东是没戏的。”邢孔育对南方周末记者说。