在这场商业巨头强势的“零供矛盾”中，消费者却成了没有知情权、发言权，任人摆布的“棋子”。

　　对于世纪联华与卡夫的商业纠纷，杭州市工商局消费者权益保护处负责人说：“消费者在这起事件中的确是被动的，成为零供矛盾中的受害者。但作为工商管理部门，我们无权干涉超市与供货商之间的正常交易，只能说这是商业道德不够。但若涉及不正当竞争或垄断，我们会进行调查。”该负责人表示会继续关注事态的发展。