兄弟企业玩猫腻

　　据媒体报道，11月10日，北京市工商局通报56款不合格珠宝产品，涉及到千足金、白玉、翡翠等各类首饰，其中周大生、周生生、瑞景行、百利金等企业上榜。该通报显示，周大生钻石首饰有限公司生产的“金象珠宝”天然水晶手串实测为玛瑙，而非标称的水晶；周生生(中国)商业有限公司北京分公司生产的“周生生”18K金手链含金量不达标。

　　事情一出，消费者一片哗然。在众多媒体的炮轰声中，周大生公司总经办夏先生向媒体表示：“出问题的产品并不是公司生产的，而是金象珠宝的。由于该产品并非出自公司，所以没法负责。”并声称公司从来没有给别的品牌生产过产品，金象珠宝把生产商标注为周大生，已涉嫌侵权，北京公司方面已在追查此事。

　　对于金象珠宝侵权一说，金象珠宝的客服部负责人先澄清自己公司的相关产品并没有质量问题，只是产品标识上有差错，无法退货，随即又诧异地表示：“金象珠宝和周大生珠宝是兄弟企业，说我们侵权是不可能的。”

　　记者也从众多资料里得知，周大生珠宝公司的法人代表为周宗文，金象珠宝的法人是周宗清，两人为亲兄弟。这样出了事玩猫腻的态度让很多消费者感觉到很气愤。

　　记者在北京市中友百货的周大生珠宝专柜采访时发现，很多之前购买周大生产品的消费者都到柜台咨询销售人员，纷纷表示要商家免费检测自己购买的商品才放心。周小姐告诉记者，自己买到的手链不知道是不是这次曝光的商品，但是对商家这样不退货的做法感到很不解。

　　就此记者致电了周大生和金象珠宝的客服人员，得到的答复均是到其官网首页查看相关声明。记者打开周大生官网首页的声望了解到，周大生对于此次的通报的结果表示遗憾外，还声称自己并没有出售该不合格产品，也没有批发给其他公司，并要求相关部门进行深入调查。在金象珠宝的官网上，记者也看到了类似的声明——“金象珠宝从未生产和销售过‘天然水晶手串’产品，报道中所称‘天然水晶手串‘系他人假冒金象珠宝商标。我司将进一步查清事实，并依法追究侵权人法律责任。”从这两则声明中不难看出，周大生和金象珠宝似乎是受了天大的委屈，哭着喊着要伸冤，而要消费者怎么做，却只字未提。

　　周生生“品质为本”的个别事件

　　这次的通报周生生也没能幸免。关于周生生(中国)商业有限公司北京分公司生产的“周生生”18K金手链含金量不达标，周生生负责对外宣传的陈女士解释，公司已将相关供应商的货品全部收回，严防任何可能存在品质问题的产品流入市场。陈女士表示，如果消费者对其产品有任何疑问，均可直接和他们联系。

　　广州市北京路新大新的周生生销售人员也对媒体坦言道：“在北京被曝光的的确有周生生，但那只是个别现象，并没有接到要下架的通知，因为是手工制造难免有误差。广州市场上销售的周生生金饰出厂经过检测，可以出示厂家的合格证”。

　　对于问题产品是否可退货，记者电话咨询了周生生客服热线了解到，消费者如果想退货或索赔，首先需要将K金饰品送到周生生相关门店或者任何国家承认的检测机构进行含金量检测，但客服人员并没有回答究竟如何理赔问题，她表示，消费者拿到检测证明后再与商家进行接洽。

　　北京市劳动律师事务所的玉兰律师表示，按照《消费者权益保障法》，如果黄金产品出现含金量不够的情况，属生产者或经营者的欺诈行为，符合“产品以假充真，以次充好，掺杂掺假”的处罚标准。其理赔标准则应当按照消费者的要求，增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者服务费用的一倍。

　　那么在购买珠宝首饰时，商家都会给消费者该款珠宝首饰的检测证书，来证明产品是经过国家权威部门检测过的合格产品，为什么这样的产品还会有假呢？周生生客服部负责人对记者表示：“此次问题产品是公司首例，我们认为是个案，但由于涉及因素太多，目前问题原因还未查明。接到工商局通知后，一向以‘品质为本，客户为先’的我们进行了整改和自查。”

　　消费者拒绝“躲猫猫”

　　对珠宝业出现的问题，北京市消费者协会的工作人员告诉记者：“虚标乱注是严重侵害消费者权益的行为，虽然监测结果只说明被抽检的商品存在问题，但也证明相关厂商存在严重误导消费者的倾向。不论是品牌商，还是生产商，都要对产品质量负责任。原则上，出了问题，消费者可以找任何一方要求退还或补偿。”

　　记者在采访中发现，很多消费者在购买珠宝时都会仔细的验看产品的标签和证书，如果信誉好的厂家出了问题，那么标签和证书岂不是白纸一张吗？

　　在北京菜市口百货股份有限公司里，记者采访了一些正在选购珠宝的消费者，其中一位刘先生无不担忧地说：“珠宝对于我们这些消费者来说是一窍不通的，只能靠说明书什么的来鉴别，现在企业都出现了这样那样的问题，我们消费者哪怕麻烦一点去有关部门鉴定也要买个心里明白。”这样拒绝和珠宝企业“躲猫猫”的消费者不在少数，而真正要消费者做到放心踏实，鉴定只是一种手段，而根源还是企业本身。