商场“电梯美女”一路陪你上上下下　　

　　成都春熙路一新开商场推出礼仪服务，市民对此褒贬不一

　　联街网讯：昨日上午，前往成都春熙路一新开商场的张女士，在坐电梯时被“雷”到了。

　　电梯里，一名身穿黑红相间裙装的美女，热情询问张女士要到达的楼层，帮忙按下按钮后，每到一个楼层，美女就会走出电梯，大声喊“电梯上行”，右手同时配合着向上抬起。如此“另类”的举动，让张女士直呼“不自在”。

　　妙龄女长相甜美动作语言很一致

　　记者随后前往该商场，在一楼等待。

　　随着电梯门缓缓打开，顾客鱼贯而出，最后走出来的，正是张女士所说的“美女”。

　　只见她走出电梯，右手斜着指向地面，嘴里大声说：“电梯下行”，停顿几秒钟后又返回电梯，下至停车场。

　　随后，记者进入另一部电梯亲身体验。上楼的一分多钟，“美女”不时提醒顾客每层楼的功能，“6层到了，是×××馆，祝您购物愉快。”一位身体不舒服的顾客出电梯时，

　　美女还提醒：“请慢一点。”

　　除此之外，“美女”会在不同情况下，作出不同回应，而“对不起”是使用最多的词语。

　　碰到顾客自行按按钮，“美女”会说：“对不起，让我来为您服务，请问您到几楼？”碰到有顾客在电梯里吸烟，她会说：“对不起，先生，为了您和其他人的安全，麻烦您委屈一下，暂时不要吸烟好吗？谢谢您”……

　　这些“美女”年龄差不多都在20岁左右，长相甜美，身材高挑，动作、语言、表情都相当一致。

　　服务太过热情市民对此褒贬不一

　　记者在商场里随机采访了一些市民，对商场设置“电梯小姐”，市民们褒贬不一。

　　“在电梯里提示楼层，我能够接受，但她们比划上行下行的手势，让我觉得很别扭。”卢女士说，在她乘坐的那趟电梯里，有不少顾客甚至因此笑出了声。

　　另外也有市民认为，“电梯小姐”出去比划手势的时间有点长，整个上下行的过程，因此浪费了不少时间。

　　也有很多人表达了不同意见。“商场有很多部电梯，有电梯小姐出来告知运行方向，想上下楼的人就不会错过了。”市民杜涛说，美女们的服务也让乘坐电梯的过程更加温馨。

　　“现在有一些医院，专门设置了电梯服务人员，而商场里的电梯小姐，在其他城市有过先例。”一位钟姓市民说，如电梯遇到故障，有一个受过训练的专业人士在电梯里“坐镇”，会让大家更放心。

　　培训4个月上岗工作一小时轮换

　　面对市民的评价，商场顾客服

　　务课相关负责人回应称，“每个电梯小姐都是经过4个多月的培训后才上岗的，她们的服务没有什么问题。”

　　该负责人说，整个商场目前有26名“电梯小姐”。今年5月招聘时，有100多位年轻女孩报名，商场挑选了“长相甜美，活泼一点”的应聘者。

　　随后的4个多月时间里，商场对这些女孩进行了严格的形体、礼仪训练，特别是对“上下行手势”进行了标准化的要求。国庆期间，所有“电梯小姐”正式上岗。

　　“每天都在封闭的空间里上下穿梭，说不累是假的。”“电梯小姐”曾文曦说，穿着9厘米的高跟鞋，脸上要一直保持职业微笑，“有时候站久了还会耳鸣。”

　　目前，这26名“电梯小姐”轮流值班，工作一个小时后换人。

　　“我们工资不高，但我很多同学都羡慕这份工作。”曾文曦笑着说，虽然目前还有顾客不习惯，以异样的眼光看“电梯小姐”，但相信不久后，大家就会习以为常了。