联街网讯:花了8800元买的施华洛世奇的手表,佩戴半年后手表机芯就出现问题,消费者张先生对此深感不满。他希望商家可以依照“三包”规定免费维修,但是对方却拒绝了这一要求。因为机芯损坏到底是人为还是质量问题,双方各执一词。日前,张先生将此事投诉至市长热线12345。
公平起见,唯有第三方鉴定才能找到真正原因。不过施华洛世奇杭州分公司销售负责人季女士却表示,同意检测,但不同意由企业先行垫付费用。对此律师认为,依照浙江省《消法》规定,这笔鉴定费还得商家前期垫付。
张先生的手表购于2009年9月,型号为999981,款式为施华洛世奇OCTEA SPORT CRY。今年3月,张先生将手表送去专柜维修。“手表出现问题,表面内部经常起雾水。”张说,这个问题已经发生有一段时间,尤其是室内室外温差较大时更加严重。“‘三包卡’规定手表保修期只有1年。”
不过,检修的结果让张先生大吃一惊。鉴定表明,手表曾严重进水。“专柜说,手表机芯坏了,需支付590元的维修费。”他无法认同商家的单方鉴定结果,更不愿意为尚在保修期内的手表支付维修费用。
张先生承认,自己在洗手时可能会沾到水,“但这表是防水的,洗手沾到的水绝不至于影响里面的机芯。”据资料显示,这款手表有30米防水功能。换言之,手表可在日常梳洗或雨中佩戴。
施华洛世奇杭州分公司销售负责人季女士说:“如果是生活中遇到的溅水问题,这款手表的防水功能的确适用。不过,现在经我们的专业鉴定专家鉴定发现,该手表进水的程度绝不是生活溅水造成。”他们怀疑,手表曾大面积进水过。不过张先生彻底否认,他说自己绝没有把手表掉到水里过。
季女士又分析说,消费者也有可能无意中把手表的发条拔出后再洗手,导致水滴因此进入了手表机芯。“我们肯定这不是手表本身的质量问题,所以无法提供免费保修。”
由于双方就损坏原因意见不一,唯有第三方鉴定才能解决问题。对此,季女士表示同意,不过,他们不愿意前期垫付鉴定费用。“消费者可以自行找国家的权威鉴定机构,只有测出是手表本身质量问题,我们才愿意再支付这笔鉴定费。”
事实上,依照浙江省《消费者权益保护法》第四十八条规定,消费者与经营者因商品和服务质量发生争议需要进行检测、鉴定……检测、鉴定费用由经营者先行垫付,消费者提供等额担保,最终由责任方承担。浙江汉鼎律师事务所陈律师认为,商家这样的态度直接影响其大牌形象。
来源:每日商报 林轶洁 责编:筱悠 |