长益科技：创造客户需求，引领行业可持续发展 - 联街网_商报

长益科技：创造客户需求，引领行业可持续发展 投诉—爆料—内幕—线索—传闻 http://www.redsh.com 2010-04-19 联街网评论条发布稿件

　　联街网讯：在北京长益信息科技有限公司（下称长益科技）办公大楼的会客室内赫然写着这样一句话：“满足客户需求，保持行业领先水平。”在长益十八年的发展过程中，他们紧紧围绕客户需求，不断研发新产品、新技术，通过持续不断的创新，真正做到了保持行业领先水平。其成功的秘诀是什么？面对风云变幻的零售市场，长益又将如何引领行业可持续发展？带着这些问题，记者走访了长益科技公司总经理宋清先生。
　　新机遇：携手国际巨头互利共赢
　　记者：近年来，我国零售信息技术行业正在悄然发生变化，本土企业不断整合、重组；外资企业紧锣密鼓加速抢滩略地，像IBM、惠普、微软、摩托罗拉、Retalix等等都争先进入中国市场。此时，作为中国零售信息化领跑者的长益科技抓住机遇，加快自身发展，行业领头羊地位更加巩固。请问长益科技是如何做到“与狼共舞”的？
　　宋清：在今天的零售领域中，本土企业已经开始面对国外软件厂商的直接竞争。但相较之下，本土企业对中国流通体系的地域特点认识更为深刻，项目实施经验丰富，而且在客户化二次开发和产品性价比上更适宜本土客户需求。国外软件厂商认识到这点，因此他们也在积极寻求战略合作伙伴，力图以更快捷、更有效的方式迅速占领中国市场。
　　长益公司正是抓住了这一机遇，先后与IBM、HP、SAP、IP 、ORACLE、 SYBASE 、CISCO等国际知名IT巨擎建立了长期稳固的战略伙伴关系，合作开拓中国零售市场，从而实现了把国际上最先进的零售技术与本土企业的优秀管理经验进行有机地融合。如我们与Retail Pro建立战略合作伙伴关系，成为Retail Pro在大中华区的独家合作伙伴，并成功将Retail Pro在华业务打造成公司的核心利润中心，长益也因为与Retail Pro的合作积累了与国际公司合作的宝贵经验；与Retalix建立了战略合作伙伴关系，并计划未来共同研发出一套融合国际先进运营理念和中国实际国情的超市解决方案；与IBM建立了十多年的战略合作伙伴关系，并多次获得IBM亚太区最佳零售合作伙伴称号；与Microsoft建立战略合作伙伴关系，将公司的产品建立在Microsoft .NET技术架构上。今年9月我们又与全球顶级零售解决方案供应商Retalix进行战略合作，利用各自优势资源强强联合，共同为中国的连锁零售企业提供更加先进的信息技术，帮助中国的连锁超市企业在业务流程方面尽早与国际对接。这一系列举措，都表明了长益与国际巨头携手合作的决心与信心。
　　正是借助与这些国际知名IT巨擎的合作，使得长益不仅为中国包括三十余家上市公司在内的800余家大型零售巨头提供了完善的信息化管理系统，还为B&Q、LVMH、ESTEE LAUDER、Folli Follie、La Maison de Domitille等多家国际顶级品牌连锁企业完成了信息化建设，成为一家真正具备国际化同步服务和强劲资源优势的高端零售服务机构。
　　新亮点：超市解决方案捷报频传
　　记者：众所周知，长益公司取得的领先地位主要来源于大百货和购物中心领域作出的惊人业绩。如今，作为行业的领跑者长益公司又将触角进一步延伸至超市领域，这一举动将为超市行业带来怎样的变化？您怎样看待长益在超市领域的发展前景？
　　宋清：长益科技的客户涵盖国内800多家大型骨干流通企业，其中包括半数以上国内零售业上市公司和大洋百货集团、台湾新光三越百货集团、群光百货集团以及雅诗兰黛、古琦、丝芙兰等知名外资企业，经营范围涉及购物中心、百货、大卖场、连锁超市、便利店、专卖店、专业店等多种业态。长益的客户在百货业态有300多家，占绝对优势，也使得长益在百货业信息化方面一直处于行业第一的位置。但这并不等于说长益在超市等业态就缺乏经验，我们的第一个客户就是超市业态。
　　1994年长益推出了第一套连锁超市管理系统，并成功在武商集团的武汉商场实施上线，成为国内最早提供连锁超市信息化解决方案的企业。当时国内60%的商品都还没有条码。国内大多数是单店型超市，很少有连锁超市。
　　长益的超市系统既包括前端POS解决方案，也包括商品管理、库存管理甚至是财务管理和人力资源功力等后端解决方案，是功能全面的一站式解决方案。经过不断的创新发展，长益现已成功将原先以商品为核心的进销存系统逐渐演变为以用户为核心的全面ERP管理系统。以前只有总部+门店的两层企业组织架构，现在可以支持总部+区域总部+门店三层组织架构，为大型连锁超市的发展提供强有力的信息管理平台。
　　长益超市系统主要适用于大中型连锁超市、标准食品超市、便利店、大卖场。其特色是采用先进先出的核算方式，以合同为核心，核算准确，今后逐步向数据集中化、多层架构发展，为客户提供更多开放接口，方便客户后续改进和第三方集成、丰富前端功能、加强超市的顾客管理功能，优化后端的商业智能引擎，帮助企业全方位洞察经营细节，把数据转变为竞争优势。超市系统一经推出，便获得了众多国内大中型连锁超市的认可与信任，显著地帮助客户提升了盈利能力和管理水平。
　　为了把全球化视野和本地化服务两大优势融为一体，为中国零售企业做大做强提供更有力的保障，长益又与Retalix公司联合宣布，在未来一年内，将在中国共同推广Retalix StoreLine、Retalix Loyalty和Retalix StorePoint，并计划共同研发一款适合中国国情的超市信息系统。
　　为了把超市业务进一步做强做大，我们还新成立了超市事业部。
　　长益超市系统在广州通驿全面上线，广州宏城二期、欧亚集团超市部门等纷纷与我们签约，进一步验证了长益在超市业务的成功。如广州通驿高速服务区管理公司管理了整个广东地区的高速公路服务区，长益为通驿构建了零售超市连锁管理系统，整个系统包括50多对服务区160多家门店，分布在广东省各个地州市。系统采用了ORACLE 数据库作为支撑平台，数据集中存放在广州。这套系统的开通运行，使广东省高速公路服务区的商业服务水平上升到了一个新台阶，也为长益科技的超市业务增添了一个新的亮点。今年以来长益科技的超市业务增长了50%以上。
　　持续创新：依靠稳扎稳打步步领先
　　记者：如今，长益科技在零售信息化领域已经实现了“满足客户需求，保持行业领先水平”的目标；未来，面对风云变幻的零售市场，长益将如何引领行业可持续发展？
　　宋清：引领行业可持续发展，靠的是持续不断地创新。只有持续创新，才能持续增长，持续保持行业领先地位，引领行业持续发展。
在长益十几年持续稳健快速的发展过程中，我们一直坚持自己的核心价值观，即“为客户创造价值、为员工创造空间、为社会创造财富”。在此三位一体的核心价值观下，我们企业制定了3C和3S策略：3C即持续地为客户创造价值，持续地创新，持续地增长；3S即稳定、适度和成功。
　　长益公司倡导的是一种可持续的发展观，讲究的是稳定发展，步步领先。我始终认为：领先一步是一个点，而步步领先是一个持续的过程，企业发展决不能盲目求快求大，要稳扎稳打，要脚踏实地。因为我相信所有的百年老店都是始于足下的，一步一个脚印才会有持续健康的发展。
　　因此，我们认为要以新技术、新产品来创造客户需求，引领模式创新。在现今的市场经济条件下靠原来单一的满足客户需求的渠道模式已经远远不够，要想培育新客户，稳定市场地位，就要不断开发新的技术，提供新的产品。
　　比如，我们新开发的商友布局管理系统，在行业内就是独树一帜的，即便在国际上也是处于领先地位。该系统作为卖场布局直观化查询、分析平台，用户只需直接点击图示区域，即可得到与该区域相关部门/区域/柜组的各类经营数据，快速了解其经营状况，建立起直观、形象的思维联系。各种不同经营规模的连锁、集团、单体零售企业均可以通过布局管理系统直观地获取经营信息。它以独立地理位置的商店为主体、柜组为最小单位，支持总部、门店、楼层、区域、柜组等多级次的卖场布局。用户可以按照本企业的经营管理习惯定义布局元素，自主命名，形成布局架构，建立具有企业独有特色的多视角、多层次商场布局管理体系。在系统提供的“布局画布”上，用户可绘制自己的经营布局，对布局元素进行添加、位置替换、互换、清空、修改信息等操作，得到最能反映经营实际情况的卖场布局图。
　　还有，我们认为现在的超市的服装业态主要是以联营为主，而今后的发展趋势则是经营多品牌的服饰自营店。为应对这一趋势我们有针对性的开发完善了服饰商品自营系统。不仅可以优化服装采购、经销、物流各个环节，还可以根据天气等因素的变化为商家提供有利于销售的第一手数据。比如戴希曼鞋城就是通过这一系统，实现了商品自营的要求，创造了巨大的商业价值。
　　此外，我们还为零售企业量身定做了一对一的服务平台。这种平台不仅能及时跟踪每一位顾客的消费行为，协助顾客方便消费，还能进行个性化的营销活动，比如有针对性的分析顾客的消费行为，并通过短信、email等方式自动向顾客推荐喜爱的商品等。
　　技术团队：强化服务体系再创辉煌
　　记者：长益科技在行业中一直以团队的超强稳定性和凝聚力而著称，您认为服务体系的建设在长益的发展中起到了哪些作用?
　　宋清：长益科技之所以在行业中保持领先水平，不断取得突破，首先得益于稳定的员工队伍，特别是其中的技术骨干队伍。一个企业能否在市场上立足，会有很多因素对其产生重要的影响，比如产品、技术、人才、品牌、理念等等，但要真正赢得客户的信赖，优质的服务体系是必不可少的。
　　客户的成功才是长益的成功，客户的认可与好评就是长益科技最高的荣誉，“服务无处不在”一直是长益科技的服务宗旨。近年来，长益不断加大服务体系的投资力度，强化服务队伍与服务网络的建设，除了在上海，广州，武汉，成都，西安，新疆等地已设立的近二十家用以提供从IT战略规划、项目需求分析、方案制定、项目实施以及后续技术支持、培训等服务的分支机构外，长益为了保障快速响应客户需求，提供更加体贴周到的服务，今年又在太原、西安、长春等地新建了技术机构，以高水平的技术团队为基础的打造全新的服务体系。这将为客户提供更为丰富的技术资源。现在各个分支机构的员工人数正不断的增加，去年一年增加了20%。公司将持续加大对一线支持人员的技能培训，同时计划在5年内再新建5至8个售后服务点。

来源：中国商报责编：山栖谷饮

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