联街网讯：在业界普遍关注零售模式转型的当下，在以“调整、组合、创新”为主线的第八届中国百货业高峰论坛召开前夕，中国商报记者特意走访了北京长益科技有限公司董事长曹国兴。他指出，目前零售模式不是要不要变的问题，关键是怎么变。其中尤以百货业为甚。

　　“‘不改变，美国这样的超级大国也将落后！’这是美国总统奥巴马当初竞选总统时的宣言。中国改革快速发展的洪流不可逆转，不改变，就会被淘汰！而具体到传统零售这个产业，又何尝不是呢？”

　　以其服务零售客户近20年的经验以及长期对于零售行业的观察与研究，曹国兴认为，以传统百货业为代表的中国零售业发展至今，必须要重新回归商业本质，但要真正实现从以商品为核心到以顾客为主导的转变，一定要做到从联营到自营，从单一的实体店到实体与虚拟并重，专注细节、强调体验以及绿色商业的转型。

　　曹国兴表示，顾客是零售商的上帝，零售商客户也是软件服务商的上帝。“现在我们的‘上帝’变了，我们自然要变。只不过我们的变要更主动些，要更具引领性些。”曹告诉记者，“对于以上转型，其实我们早在2006年就前瞻性地预测到了，并适时地推出了相关产品和服务，只是在当时来讲可能有些提前。”

　　一步领先，步步领先。另据曹国兴透露，为了进一步引领零售行业的发展，长益科技在今年还专门提出了“智慧零售”战略，这一方面是零售业发展到一定阶段的必然产物，另一方面，零售转型，也确实需要“智慧”当先。

　　四大转变

　　  说起零售业转型，曹国兴一下子将记者带回到了20世纪八九十年代。曹说，那个时候主要还是以百货业为主，基本上全是自营，而且买手制盛行（据了解，当时柜组、柜台人员都可以进货）。但由于买手水平低，很难满足日益变化的消费者的需要，再加上管理落后，买手采购的“体外循环”也相当严重，所以盈利模式亟需改进。

　　20世纪90年代初，全行业陆续实行经销分离，到了90年代中后期，以百货业为代表的传统零售业开始尝试“引厂进店”，这既减少了零售商的经营风险，又保证了一定的利润，一时间蔚然成风，成了零售业尤其是百货业的主要模式。但长此以往，问题也慢慢暴露了。

　　曹国兴表示，由于采购功能的弱化，经营能力的丧失，零售商也逐渐演变成了“二房东”，这样不仅造成零售业毛利率水平低下，尤其是定价权的旁落，更是对整个产业都形成了威胁。所以，如何回归自营，自然又成了零售业发展的一个当务之急。

　　不仅如此，商场商品千篇一律，同质化现象非常严重，如何弥补商场这一缺陷，更好满足消费者个性化、多层次的需要，也成了商场发展的一个课题。

　　曹国兴建议，实体百货进军虚拟零售应该是个不错的选择。它不仅可以在一定程度上解决在当前运营形势下产品同质的问题，同时也能弥补个性化消费的需求。最主要的是，虚拟零售也刚好暗合了即将成为消费主力的80后、90后这代人的消费习惯，也是零售业未来发展的一个大势所趋。

　　另外，体验消费也日益成为消费者购物的一种时尚，这就要求我们的零售企业更加注重细节，更加强调顾客的体验需求。据相关分析机构调查显示，无论是软件——服务，还是商场的硬件——整洁、布局都会对消费者的消费产生影响。其中整洁度占比17%。

　　曹国兴告诉中国商报记者，往往这一点都被国内零售企业给忽视了。还有一个退货问题，国内企业往往都会嫌其麻烦，都不乐意退货或者故意设置障碍，这样往往会适得其反。曹国兴说，真正的服务，退货渠道应该是畅通的，相反这样退货率肯定会下降。

　　当然，随着低碳经济的发展，节能减排也成为零售业发展的一种需求和标准，如何发展绿色商业，这是包括政府、企业、消费者在内的一个共同的课题，也是零售业转型的一个必过的坎。