联街网讯:体育比赛吸引人的地方,就是运动员一次次地超越极限。那即使是一丝的进步,也让人为之倾倒、喝彩。要把零售业做好还是要有这样的干劲,需要不断地完善自身、不断地让顾客更满足,不断地需要超越自己。于是2009年12月底,成都伊藤洋华堂成立了提高顾客满意度委员会。因为这个新成立的部门直接由成都伊藤洋华堂董事长·总经理三枝富博负责,从此,对于每一条顾客之声、顾客的投诉,伊藤管理层都会研究、总结,将修正工作做得更加彻底。
彻底满足顾客
随着外部环境日益加剧,顾客的选择度和要求也愈加丰富和增高,提高顾客满意度委员会应运而生。其存在就是为彻底解决顾客问题、满足顾客的需求。三枝董事长说,提高顾客满意度委员会无疑又是一项全新的挑战,这要求伊藤的各位员工在工作中不断地求新求变、不断完善和自我革新的一种方式。
任何企业,都需要人民的支持,所以讲到底,企业该做的就是“为人民服务”,三枝董事长说,伊藤没有顾客的支持,伊藤的存在没有必要也不能存在,所以提高顾客满意度委员的出现完全是为了顾客!
积小成大提高品质
不得不说,提高顾客满意度委员会为伊藤的目标——成为优良企业,打下了踏实又厚重的基础。至今,提高顾客满意度委员已经召开了两次会议。董事长三枝富博、副总经理今井诚、支援店铺本部相关部长、各个店铺店长等均出席会议,对顾客之声和顾客投诉作了汇报并制定了修正意见。每一个修正也许是细小的,但是“积小成大”,伊藤整个公司正在稳妥地迈着步子,提高着自身品质。同时,这一个细小的环节都三枝董事长亲力亲为,也显示出伊藤整个系统对顾客需求的重视程度。
自我革新超越极限
三枝董事长喜欢读书,刚刚回到成都的他说,这次回日本开会,一共带回了30多本各种品类的书籍。三枝董事长拿出一本介绍世界史的书告诉记者,纵向、横向地回顾世界的历史,没有什么是不变化的,甚至包括世界板块的形状。
三枝认为,纵观世界发展,“变化”似乎是一个关于“真理”的哲学问题,所以伊藤也要变化。每一年伊藤都有很多次的改装,让顾客看到新意、让顾客有新鲜感,今年当然也不例外,据三枝透露,伊藤春熙店将有巨大的变化。是的,从外,伊藤在变,从内,提高顾客满意度委员的设立也昭示出伊藤变化的决心。不断地变革、不断地蜕变,正是伊藤永恒的话题。
三枝董事长说,运动员们每一次超越极限是很难的,需要付出的汗水和艰辛是旁人不可想象的,“我们也要超越自己,当然,也很恼火,但是很愉快,比起超越极限的运动员们,我们还差得太远,但是我会坚持不懈地努力的!”
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