受伤的顾客是今年67岁的张依姆。张依姆说，21日一大早她便来到家附近的屏西永辉超市买菜。在超市生鲜区，她挑选了花蛤、海蚌让店员称重。轮到她称重时，一些客人插了队。

　　“小妹，应该先给我称重才是。”张依姆见状，忙向一旁的店员说。

　　店员看到她还放在篮筐里的海鲜说：“你不装在塑料袋里，我怎么帮你称啊？”

　　店员语气显得有点冲，张依姆只好自行将海鲜装到塑料袋中。当再次轮到张依姆称重时，店员又在一旁嘟哝。

　　张依姆表示要投诉店员服务态度差。由于视力不好，她凑上前去查看店员挂在胸前的工作牌，在店员的阻止下她没有看清楚。张依姆正想离开。不知何故，店员却突然摘下工作牌，扔向张依姆，张依姆右额头处被划出一个小口子。

　　冲突引来了值班经理，可当着值班经理的面，店员只是非常不情愿地道了歉，还说是因为张依姆要抢工作牌才造成受伤的，这让张依姆很生气。

　　回家后，张依姆坐在沙发上生气，本就有高血压的她连忙服药稳定情绪。儿子王先生得知刚才的情况，连忙陪母亲到超市理论。

　　9时多，记者来到了屏西永辉超市。当时，店长接待了王先生，当事店员陈某已离岗回家。店长表示，根据公司规定，员工不得与顾客发生争执，更不用说对顾客动手。

　　随后，陈某从家中赶回超市，向张依姆道歉，并解释说早上天气太冷却要来上班，再加上有点感冒自己身体状况不佳，由此有点情绪。屏西永辉店店长也代表超市方面向张依姆道歉，并表示今后一定会教育好员工。

　　王先生希望，超市方面能够教育好员工。最后，王先生和张依姆都接受了陈某和超市的道歉。